A EmpresaMultinacional de sistemas.Descrição da vagaResponsável por uma excelente Experiência do Cliente, garantindo um bom atendimento às solicitações do cliente até fornecer uma solução de alta qualidade orientada para o cliente;Analisar e investigar a solicitação usando suas próprias habilidades analíticas e bom conhecimento sobre a solução implementada para os clientes, solucionando problemas de aplicação e ambientais em vários setores, como: transporte e logística, varejo, petróleo e gás, energia, entrega de encomendas, bens de consumo embalados , saúde, bancos e muitos outros;Entender a solicitação/linguagem do cliente, avalia a urgência e o impacto;Contribuir para a satisfação de nossos clientes com nossos produtos após a fase de implementação;Resolver de incidentes e problemas seguindo as diretrizes internas e sempre considerando os prazos do SLA;Acesso de usuários de infraestrutura e aplicações;Problemas de banco de dados: Backups e Restauração; Consultas;Questões de integração de sistemas;Questões de infraestrutura;Configuração de Aplicações: utilização de Linguagem XSL e Programação Visual;Consulta MSSQL: Depuração e Otimização;Modelo de trabalho home office.Perfil desejadoDiploma universitário em área relevante (de preferência relacionada com TI);Inglês avançado (será testado);Conhecimento de XSL e XML;Conhecimento de redes e plataforma MS Windows. Scripting (a experiência com PowerShell e Batch é uma vantagem;Proficiência em trabalhar com aplicações Servidor-Cliente; não é mandatório de trabalhar com Help Desk ou customer service.);Experiência anterior com clientes é um diferencial, porém não mandatório;Intrigado com o trabalho de detetive na solução de problemas;Forte julgamento na resolução de problemas;Possibilidade de viajar (principalmente para o exterior), se e quando necessárioAtuar no regime de escala.
