Analista de CRM

Grupo Luiz Hohl

  • Goiânia - GO
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 17 dias
DescriçãoProfissional responsável pela administração, configuração, otimização e evolução da plataforma Microsoft Dynamics 365 CRM, garantindo máximo aproveitamento da ferramenta para impulsionar resultados comerciais e fortalecer relacionamento com clientes.Responsabilidades e atribuições
  • Administrar e configurar Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement/Sales Gerenciar usuários, perfis, permissões e controles de acesso Configurar workflows, business rules e process flows;
  • Criar e manter campos customizados, entidades e relacionamentos
  • Administrar dashboards, relatórios e views personalizadas;
  • Integração e Dados: Configurar e monitorar integrações com sistemas corporativos (ERP, marketplace, marketing) Gerenciar migração, importação e qualidade de dados Implementar e manter Data Import/Export processes;
  • Garantir sincronização e consistência entre sistemas Suporte e Treinamento: Fornecer suporte técnico e funcional aos usuários Conduzir treinamentos e capacitações da equipe Criar/revisar documentação técnica e manuais de usuário;
  • Resolver problemas e otimizar performance do sistema;
  • Análise e Otimização: Analisar processos comerciais e propor melhorias na plataforma;
  • Configurar automações para otimizar produtividade da equipe;
  • Monitorar métricas de uso e adoção da ferramenta;
  • Desenvolver relatórios gerenciais e operacionais.
Requisitos e qualificações
  • Experiência com Microsoft Dynamics 365 (Customer Engagement/Sales/Service), administração de CRM (configuração, customização, suporte);
  • Experiência com migração de dados e integrações de sistemas;
  • Conhecimento prático em gestão de processos comerciais;
  • Conhecimentos Técnicos: Microsoft Dynamics 365 - Configuração avançada Power Platform (Power Automate, Power BI, Power Apps) Microsoft Azure - Conceitos básicos de cloud SQL Server - Consultas e manipulação de dados Excel avançado - Análise de dados e relatórios APIs e Web Services - Conceitos de integração.
  • Formação: Superior completo em Tecnologia, Administração, Engenharia ou áreas afins Pós-graduação em CRM, Marketing Digital ou Business Intelligence (diferencial).

Grupo Luiz Hohl