Analista de Customer Service

• Colocação e liberação de pedidos de venda no sistema
• Gestão da carteira de pedidos (curto e longo prazo), garantindo o cumprimento dos prazos acordados
• Agendamento de entregas e acompanhamento completo dos pedidos
• Análise de estoque para confirmação e priorização de atendimento
• Acompanhamento dos pedidos gerados pelo sistema Bidding Process (BID)
• Monitoramento de indicadores de nível de serviço (como OTIF)
• Interface com áreas como Logística, Planejamento, Comercial, Produção, Financeiro e Qualidade
• Realização de reuniões de alinhamento com clientes
• Suporte à área comercial e Key Account Manager
• Abertura e acompanhamento das tratativas relacionadas ao Registro de Não Conformidade
• Atendimento ao cliente via e-mail e telefone, garantindo agilidade e qualidade nas respostas
• Atuação proativa na identificação de desvios e construção de soluções junto às áreas envolvidas

• Graduação em Administração, Logística ou áreas correlatas
• Conhecimento em Pacote Office à nível intermediário (com foco em Excel)
• Inglês básico (leitura)

• Conhecimento no sistema Protheus
• Experiência com gestão de carteira de pedidos

• Comunicação clara e assertiva
• Proatividade e forte senso de urgência
• Organização e gestão do tempo
• Empatia e foco na experiência do cliente
• Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe
• Flexibilidade e adaptação a mudanças
• Comprometimento com resultados e qualidade das entregas

Sólides