Analista de Suporte N1
Emiteai Solucoes em Tecnologia
- Blumenau - SC
- Permanente
- Meio período
- Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.
- Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.
- Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.
- Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.
- Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.
- Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.
- Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.
- Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.
- Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.
- Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.
- Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.
- Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.
- Boa comunicação e escuta ativa.
- Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.
- Proatividade e foco na resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.
- Comprometimento com a satisfação do cliente.
- Disponibilidade para atuação na escala (terça a sábado) e horários da operação (14h00 às 22h00).
- Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.
- Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.
- Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.
- Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.
- Vale-alimentação (R$ 750,00) no Caju;
- Vale-transporte (sem desconto);
- Short "Friday" (saída mais cedo às terças-feiras);
- Day-off no mês do aniversário;
- Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
- Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
- Parcerias e convênios com diversas instituições;
- Dia da fruta na empresa;