Analista de Suporte TI Local
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- Betim - MG
- Permanente
- Período integral
Horário: DiurnoEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Local altamente qualificado(a) e motivado(a) para se juntar ao time de Tecnologia.
Este(a) profissional será responsável por garantir a operação contínua da infraestrutura e sistemas de TI, fornecendo suporte técnico de 1º nível, com foco em excelência no atendimento ao cliente, estabilidade de ambientes e direcionamento assertivo dos fornecedores envolvidos.ResponsabilidadesGarantir suporte proativo ao ambiente fabril e evitar perdas de produção;
Atender, direcionar e acompanhar incidentes, problemas e requisições, assegurando retorno rápido aos usuários;
Realizar interface entre áreas de negócio e times técnicos (EUS, Network, Infra, SAP, Cross, etc.);
Conduzir suporte técnico presencial e remoto, atuando com hardware, software, redes e sistemas operacionais;
Instalar, configurar e manter ambientes Windows e Linux;
Gerenciar impressoras, estações e ativos críticos de TI, aplicando patches e manutenções preventivas;
Registrar, documentar procedimentos técnicos e criar guias de autoatendimento;
Propor melhorias de processo e redução de custos operacionais;
Promover treinamentos básicos e boas práticas de segurança da informação;
Direcionar demandas aos fornecedores (Field, AMS, ITO), acompanhando resoluções e cobrando prazos;
Manter o time informado sobre status de chamados e prazos acordados.Requisitos obrigatóriosCurso Técnico ou Superior em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Experiência com suporte técnico local e atendimento presencial;
Conhecimento em ambientes Windows e Linux, redes e protocolos TCP/IP;
Boa comunicação, perfil colaborativo e postura consultiva com usuários de diferentes níveis;
Disponibilidade para trabalho 100% presencial e flexibilidade de turnos;
Vivência com ambientes críticos ou industriais;
Experiência com ferramentas ITSM (preferencialmente ServiceNow);
Capacidade analítica e foco na resolução de problemas.Diferenciais que vão te destacar✨ Conhecimento em ServiceNow;
✨ Vivência em ambientes industriais e missão crítica;
✨ Interface com automação industrial;
✨ Inglês intermediário para leitura técnica e interação com times internacionais.