Analista de Operações - Torre de Controle (Marítimo)

• Atuar prioritariamente no atendimento remoto junto à Torre de Controle operacional, observando e garantindo que todas as ações definidas à sua função e responsabilidade sejam cumpridas dentro dos padrões estabelecidos;
• Zelar para que todos os dados dos clientes e navios estejam atualizados para o bom andamento dos processos e atingimento das metas e KPI,s definidos;
• Executar com assertividade os lançamentos de dados e informações aos clientes a fim de evitar reclamações, ou passivos para a agência ou armadores;
• Cumprir com todas as ações estabelecidas para atendimento remoto na sua área e nível de atuação;
• Providenciar para que haja sempre sintonia entre as ações do agente de campo com o especialista na Torre a fim de que as operações ocorram como previstas e sem riscos;
• Atuar de acordo com os KPI’s operacionais condensados com os armadores;
• Atuar conforme procedimentos operacionais - IT’s;
• Monitorar as mensagens via e-mail e os processos de operações, respondendo com presteza e prontidão as demandas existentes;
• Realizar conferência de faturas, sempre que necessário;
• Manter contato e bom relacionamento com as autoridades e clientes;
• Atender as necessidades do navio definidas para sua função, antes da chegada, na chegada, durante a estadia no porto e na saída da embarcação;
• Preparar documentação do navio;
• Preencher o checklist de todas as escalas em que for responsável, nos itens necessários sob sua atuação;
• Preencher todas as informações nos sistemas de órgãos anuentes, conforme necessidade de escala;
• Realizar passagem de serviço com a equipe e gestor, de forma a garantir que todas as etapas do processo sejam atendidas no prazo;
• Elencar demandas prioritárias na passagem de serviço com a equipe e gestor;
• Realizar atualizações e lançamentos em todos os sistemas internos e do armador, conforme procedimento/atendimento programado sob responsabilidade de sua função;
• Garantir sigilo e tratamento de dados de clientes e da organização, com a máxima proteção, sem divulgação a terceiros e de acordo com o
• Código de Ética e compliance da organização;
• Garantir o suporte ao seu gestor e o bom relacionamento com demais colaboradores, prestadores de serviços, clientes, visando o cumprimento de procedimentos internos da empresa, proporcionando harmonia, maior rendimento e melhor aproveitamento no trabalho, dentro das diretrizes internas, legislação e compliance;
• Ser proativo e atuar sempre que necessário, no suporte a outros colegas em caso de impedimento ou ausência para que os atendimentos sejam cumpridos como contratados;
• Participar nos diversos grupos de trabalho, sempre que indicado pelos gestores em busca de novas soluções ou projetos;
• Exercitar sempre a “Alegria em Servir” e “Atitude de Dono” nas tratativas com os clientes internos e externos da companhia;
• Estar disponível para atuar em outras áreas além da definida para sua função, a fim de desenvolver o aprendizado, o conhecimento e outras habilidades.

• Ensino superior cursando ou completo;
• Inglês intermediário - leitura, escrita e conversação;
• Conhecimento das operações marítimas e legislação dos órgãos anuentes;
• Desejável sistema SISCOMEX / MERCANTE e PSP (PORTO SEM PAPEL);
• Pacote Office.

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