O monitor de qualidade irá efetuar o acompanhamento da qualidade operacional através de realização de monitorias, auditando e identificando oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos de venda.As atividades executadas serão:- Monitoria das ligações e dos contatos via chat do time de vendas;- Acompanhamento da fila de atendimentos;- Auditoria dos atendimentos da equipe;- Análises com foco nos processos para fornecimento de sugestões de melhoria;- Orientar e fazer cumprir o padrão de qualidade exigido pela empresa;- Auxiliar a gerência na definição de estratégias para o atendimento com excelência conforme a cultura da empresa, alinhando os padrões junto à coordenação.