Assistente de Atendimento ao Cliente Pleno

VICTALAB FARMACIA DE MANIPULACAO LTDA

Atendimento aos clientes por telefone e Octadesk, incluindo a recepção, investigação, definição da tratativa e conclusão;
Abertura de reclamações referente a produtos, atendimentos, notas fiscais, boletos e entrega de pedidos;
Solicitação de estorno e ressarcimentos para ajustes fiscais e financeiros;
Relacionamento com prestadores de serviços (transportadoras) para resolução dos casos de sac;
Emissão de pedidos de reposição para ressarcimento em casos de extravios, produtos não enviados, enviados errados ou com avarias;
Triagem de atendimentos no sac para tratativas do suporte técnico farmacêutico;
Suporte aos departamentos e colaboradores nos casos envolvendo o sac;
Investigação sobre reclamações e posterior registro no lists e no Cyber.