Supervisor JR- Área Serviços Financeiros

• Gerir de atendentes da operação;
• Controlar escalas, pausas, folgas, ferias e demais rotinas administrativas da equipe operacional;
• Entregar relatorios solicitados pelo cliente;
• Atuar no controle de qualidade dos atendimentos das equipes;
• Administrar situações de conflitos;
• Garantir o nivel de serviço;
• Tempo médio de atendimento;
• Taxa de abandono;
• Short Call;
• Atuar na calibração dos atendimentos com base nos feedbacks da equipe de monitoria de qualidade;
• Controlar o CSAT
• E demais rotinas do cargo de supervisão.

• Superior cursando ou completo;
• Habilidade com informática intermediaria;
• Experiencia em call center a;Experiência com análise de KYC (para o escopo de prevenção à
• fraude);
• Experiência com operação chargeback (para o escopo de chargeback).
• Ter experiencia no escopo do projeto (Bancario);
• Disponibilidade para trabalhar presencial na dbm do Portão Horário: 15h00 às 23h20, 6x1 (domingo)

• Conhecimento das regras das bandeiras de cartões;
• Ter atuado com analise de prevenção a fraudes sistema KYC (Know Your Customer);
• Conhecer a ferramenta Falcon (Ferramenta que auxilia na tratativa e prevenção de fraudes corporativas)
• (Ensino superior completo ou cursando será um diferencial)

• Proatividade/Liderança;
• Relacionamento interpessoal/Flexibilidade e Empatia;
• Persuasão e Habilidade de negociação;
• Visão sistemica, Analitica e de Negócios.

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
• Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
• Carteira de trabalho digital;
• Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
• Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

• VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

• VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - R$ 23,89 / dia;

• CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

• TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;

• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

• AUXILIO CRECHE - Valor R$ 350,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);

• REMUNERAÇÃO VARIAVEL - Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto;

• CAMPANHAS MOTIVACIONAIS - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto);

• EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;

• CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

• DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!!

• ESCALA DE TRABALHO - Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento);

• OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.

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