Analista de Suporte Field Service (PJ)
DEROYQUE IT E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA
- Aracaju - SE
- Permanente
- Período integral
1. ObjetivoContratação de profissional PJ para prestação de serviços técnicos de suporte presencial e remoto (Field Service e Remote Support), com foco na resolução de incidentes, requisições e manutenção de equipamentos e sistemas da empresa, assegurando o pleno funcionamento da infraestrutura de TI.2. Atividades a Serem PrestadasO prestador deverá executar, de forma autônoma e conforme as demandas da contratante, os seguintes serviços:2.1 Suporte Técnico Presencial e RemotoRealizar atendimentos técnicos presenciais e remotos aos usuários finais, conforme os níveis de SLA definidos;Diagnosticar e solucionar problemas em estações de trabalho, notebooks e equipamentos da empresa, incluindo hardware e software;Prestar suporte remoto utilizando ferramentas homologadas (ex: AnyDesk, TeamViewer, RDP, etc.);Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, ferramentas de produtividade (Microsoft 365) e serviços em nuvem.2.2 Manutenção e Suporte a Equipamentos da EmpresaInstalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de propriedade da empresa, incluindo impressoras, monitores, periféricos, terminais e dispositivos de rede local(dispositivos de acesso ao ambiente fisico)Realizar procedimentos de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança de equipamentos), com registro e documentação das mudanças.2.3 Apoio a Projetos Técnicos e OperaçõesApoiar na execução de projetos de infraestrutura de TI, como upgrades, migrações, padronizações, trocas em massa de equipamentos (rollout), etc.;Participar de operações especiais (plantões, mutirões de troca de equipamentos, inventário físico de TI, etc.), quando requisitado.2.4 Gestão de Chamados e RelatóriosAbertura, registro e encerramento de chamados técnicos em ferramenta definida pela contratante (ex: GLPI, ServiceNow, OTRS);Acompanhamento de SLA, priorização e feedback ao usuário;Elaboração de relatórios mensais com indicadores de atendimento, problemas recorrentes e sugestões de melhoria.3. Requisitos TécnicosExperiência comprovada com suporte técnico presencial e remoto;Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows (10/11), pacote Microsoft 365, conectividade de rede e configurações de dispositivos;Capacidade de atuar com diagnóstico e manutenção de hardware (desktops, notebooks, impressoras);Desejável: conhecimentos em Active Directory, redes TCP/IP, VPN, e sistemas de chamados.4. Modelo de Prestação de ServiçoRegime: Pessoa Jurídica (CNPJ ativo);Tipo de contrato: Prestação de Serviços (sem vínculo empregatício);Carga horária estimada: 40 a 44 horas semanais, com flexibilidade conforme demanda;Local de atuação: Aracaju (SE)