Engenheiro(a) de Suporte Sênior

Meta: experts in technology and digital transformation

  • São Leopoldo - RS
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 14 dias
O que procuramos?Buscamos um(a) especialista técnico(a) sênior para integrar um time de alta performance responsável pela sustentação de sistemas internos críticos em uma das maiores empresas de tecnologia do mundo.Esta não é uma vaga de suporte convencional. Sua missão será atuar como um(a) desenvolvedor(a) focado(a) na resolução de problemas complexos, mergulhando fundo em diferentes camadas da aplicação para diagnosticar a causa raiz de incidentes e garantir a máxima estabilidade de plataformas utilizadas globalmente.Atribuições principais:
  • Diagnóstico via Banco de Dados: Investigar incidentes complexos através da análise e escrita de queries SQL avançadas em ambientes PostgreSQL e MSSQL.
  • Análise de Integrações: Rastrear e interpretar fluxos de dados, trabalhando com formatos como JSON e XML, e utilizando ferramentas como cURL ou Postman para executar e validar requisições web.
  • Investigação de Logs e Métricas: Interpretar e correlacionar logs de sistemas distribuídos utilizando ferramentas de monitoramento e logging (ex: ELK Stack, Grafana, Prometheus) para identificar a origem exata dos problemas.
  • Debugging de Interface (UI): Utilizar seu conhecimento em HTML5, CSS e JavaScript para realizar debugging no lado do cliente, identificando erros de script ou comportamento inesperado da interface em diferentes sistemas operacionais (iOS, Android, Windows).
  • Aplicação de Processos: Operar dentro de um framework estruturado de gestão de serviços, aplicando conceitos de ITIL e contribuindo para a base de conhecimento (KBAs).
  • Resolução de Problemas de Negócio: Utilizar seu entendimento de processos de negócio e ERP para contextualizar os problemas técnicos e comunicar as soluções de forma eficaz.
Requisitos:
  • Experiência com SQL (criação e entendimento de queries).
  • Conhecimento em bancos de dados e experiência técnica (PostgreSQL, MSSQL, JSON, XML).
  • Compreensão de processos de negócio e conhecimento de processos ERP.
  • Conhecimentos em frameworks de UI (HTML5, CSS, JavaScript), com foco em debugging.
  • Familiaridade com sistemas operacionais (iOS, Android, Windows).
  • Capacidade de interpretar logs e utilização de ferramentas de monitoramento e logging (ELK Stack, Grafana, Prometheus).
  • Habilidade para executar requisições web (ex.: cURL, Postman).
Idiomas:
  • Inglês avançado (obrigatório para atuação em ambiente multicultural).
Diferenciais:
  • Conhecimentos em SAP S/4HANA, C4C, ECC, SAP B1, CRM, com ênfase em debugging.
  • Experiência ou conhecimento do SAP FSM (Field Service Management), solução em nuvem baseada em IA para gestão de serviços externos.
  • Entendimento de ITIL, SAP WIPS e SAP KBA.
  • Em resumo, conhecimento e/ou experiência com SAP é um grande diferencial.
Requisitos Comportamentais:
  • Perfil analítico, responsável e organizado.
  • Boa comunicação, educação e cordialidade nas interações.
  • Proatividade e autonomia na busca de soluções.
Localidade da posição:
  • Híbrido em São Leopoldo, RS
Por que construir sua carreira na Meta?Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.Quais são nossos valores?- Somos pessoas servindo pessoas- Pensamos e agimos como donos- Temos gana por performance- Crescemos e aprendemos juntos- Buscamos excelência e a simplicidade- Temos inovação e criatividade no nosso DNATodas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.Se identificou? Então, #VemSerMeta!

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