- Atuar em conjunto com o Conselho de Gestão no acompanhamento e evolução do direcionamento organizacional e das prioridades institucionais;- Garantir a excelência da operação de atendimento ao cliente e da entrega dos serviços, assegurando qualidade, padronização e eficiência;- Liderar, desenvolver e engajar equipes, formando lideranças alinhadas aos valores e à cultura da organização;- Gerenciar a estrutura de pessoas da área sob sua responsabilidade, em parceria com a área de Gestão de Pessoas;- Propor e acompanhar planos de carreira, políticas de remuneração e benefícios, conforme diretrizes internas;- Planejar e assegurar a execução de programas de treinamento e capacitação, alinhados às competências necessárias ao time;- Apoiar iniciativas de crescimento sustentável, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento com clientes e expansão da atuação;- Estruturar e consolidar práticas consistentes de relacionamento com clientes, garantindo experiência positiva e proximidade;- Assegurar o uso eficiente dos recursos organizacionais, buscando produtividade, controle de custos e equilíbrio econômico;- Definir e aprimorar fluxos de trabalho, métodos operacionais e ferramentas de suporte à operação;- Atuar de forma integrada com áreas internas na definição e cumprimento de diretrizes de governança, conformidade, proteção de dados e segurança da informação;- Gerenciar o dia a dia da operação, com apoio de lideranças intermediárias, acompanhando indicadores de desempenho e metas;- Estruturar e conduzir projetos de maior complexidade ou impacto, garantindo controle de escopo, prazos, custos, riscos e resultados;- Experiência consolidada em gestão de operações e liderança de equipes multidisciplinares;- Vivência em ambientes de serviços estruturados, com foco em qualidade, eficiência operacional e experiência do cliente;- Capacidade de desenvolver pessoas, formar lideranças e fortalecer cultura organizacional;- Experiência na implementação e acompanhamento de indicadores de desempenho;- Habilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas e níveis hierárquicos;- Visão analítica para tomada de decisão e priorização de iniciativas;- Capacidade de conduzir projetos complexos e iniciativas de melhoria contínua;- Comunicação clara, postura colaborativa e forte senso de responsabilidade;- Perfil organizado, orientado a resultados e à resolução de problemas.- Formação Superior Completa.