Assistente de Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX.
• Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.
• Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.
• Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.
• Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto.
• Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.
• Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção.

• Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva.
• Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar.
• Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.
• Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato.
• Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo.
• Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.

• Blip (atendimento via chatbot/WhatsApp)
• Freshdesk (gestão de tickets/ E-mail)
• Hotmart
• Google Sheets / Planilhas Google

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