Analista de Produtos Digitais Sênior - Jornada do Paciente e Eficiência Operacional

Dasa

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 13 dias
Analista de Produtos Digitais Sênior - Jornada do Paciente e Eficiência OperacionalCopiar linkErro ao copiar linkCompartilhar vagaLink copiadoDescrição da vagaVocê sonha grande e acredita que é importante inovar para descomplicar?Então o seu lugar é na área de Tecnologia, Dados, Produtos e Design da maior rede integrada de saúde do Brasil, fazendo parte da vida de mais de 20 milhões de pessoas por ano.Nestes times você vai encontrar um ambiente dinâmico, ágil e com muito aprendizado, afinal, aqui aprendemos para transformar o futuro da saúde e a paixão por inovar no move.Para nós, diversidade importa!Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.Seja você a pessoa que transforma o futuro da saúde, #VemSerDasa. 🚀💙#VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivosResponsabilidades e atribuições· Gestão de Produto
  • Definir, priorizar e gerir o backlog da squad, equilibrando valor para o negócio, experiência do paciente e eficiência operacional.
  • Conduzir discovery para identificar pontos de fricção nas jornadas de agendamento e backoffice, propondo soluções digitais.
  • Mapear processos operacionais do call center e traduzi-los em requisitos funcionais para evolução da plataforma.
  • Monitorar KPIs do produto (tempo médio de atendimento, taxa de autorizações concluídas, produtividade, satisfação do paciente e consultor).
  • Atuar como elo entre operações de atendimento, tecnologia e áreas de negócio, garantindo alinhamento das demandas e priorização estratégica.
  • Comunicar visão, entregas e resultados da squad para diferentes públicos, do operacional à liderança executiva.
· Execução e Entregas
  • Apoiar na elaboração de histórias de usuário e critérios de aceitação junto ao time técnico.
  • Participar das cerimônias ágeis (planning, refinamentos, reviews, dailys), garantindo clareza de objetivos e foco em valor.
  • Validar entregas da squad e acompanhar implantação de melhorias nas plataformas do NAC.
  • Assegurar governança, qualidade e padronização nos processos de atendimento digital e backoffice.
· Inovação e Melhoria Contínua
  • Pesquisar tendências em plataformas de atendimento digital e soluções de automação para call center.
  • Identificar oportunidades de uso de IA e automação para aumentar eficiência e qualidade do atendimento.
Requisitos e qualificaçõesObrigatórios· Experiência como Product Manager ou Analista de Produtos Digitais ou Tecnologia em squads ágeis.· Vivência em projetos de atendimento ao cliente, call center ou backoffice digital.· Conhecimento em plataformas de atendimento (automações, relatórios, integrações).· Capacidade de analisar processos de atendimento e traduzi-los em soluções digitais.· Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).· Perfil analítico, orientado a dados e métricas de performance operacional.· Excelente habilidade de comunicação e facilitação com stakeholders de diferentes níveis.Desejáveis· Experiência com Stilingue ou outras ferramentas de monitoramento/gestão de conversas digitais.· Experiência em automação de atendimento ou soluções omnicanal.· Conhecimento de ferramentas de BI/Analytics (Power BI, Looker, Tableau).· Vivência em empresas de saúde, contact center ou setores de alta complexidade operacional.· Certificações em metodologias de Product Management.· Inglês intermediário/avançado para leitura de documentação técnica e interação com fornecedores.Local: São Paulo (2 dias no presencial, 3 dias no remoto).Horário: 08-18 2a5 08-17 6Informações adicionaisÉ cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:· Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);· Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;· Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;· Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).💰 Só a Dasa tem - Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:· Espiritual: yoga;· Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;· Intelectual: Universidade Dasa;· Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;· Emocional: Telepsicologia.*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.📌 Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Entrevista RH2Entrevista RH
  • Etapa 3: Entrevista Gestor 3Entrevista Gestor
  • Etapa 4: Contratação4Contratação
Somos movidos(as) pela paixão por inovar 💙Aqui na Dasa, levamos tecnologia para a vida das pessoas.A saúde é uma área complexa, e na Dasa buscamos fazer diferente. Utilizamos dados, tecnologia e inovação para simplificar o setor e cuidar das pessoas por inteiro.Você já pensou em trabalhar com Tecnologia de ponta, Dados, Produtos e Design na maior de de saúde do Brasil? Aqui, somos inovadores(as)! Estamos em busca de criar um novo jeito de fazer saúde com pessoas à frente do tempo.Para nós, diversidade importa!Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.Ser Dasa é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde! 💙🚀📲 Para ter acesso a mais oportunidades acesse:📌Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

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