Analista de Suporte

• Atendimento Multinível: Realizar suporte N1, N2 e N3 (prosencial e remoto) garantindo o cumprimento de SLAs, contando com o apoio de estagiário e menor aprendiz.
• Gestão de Infraestrutura: Monitoramento e manutenção de servidores, redes (VLANS), backups e conectividade (VPN).
• Administração Microsoft 365: Gestão de contas, grupos, licenciamento e suporte em aplicações Office.
• Telefonia e Ativos: Configuração e suporte de centrais telefônicas, dispositivos móveis, desktops, notebooks e impressoras, scanner.
• Segurança da Informação: Apoio na implementação de politicas de segurança, controle de acessos e monitoramento de ameaças.
• Documentação: Criação de POPS (Procedimentos Operacionais Padrão) técnicos para a base de conhecimento.

• Experiência comprovada em suporte técnico corporativo.
• Domínio de ambientes Windows Server e Active Directory (AD).
• Sólidos conhecimentos em Redes de Computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, VPN).
• Experiência com administração de Microsoft 365 / Azure.
• Conhecimento em rotinas de Backup e Recuperação de Desastres.
• Conhecimento básico em SQL (para apoio ao ERP).

• Mindset de Solução: Capacidade de identificar a causa raiz de problemas complexos.
• Boa Comunicação: Habilidade para explicar termos técnicos de forma simples aos usuários.
• Organização: Disciplina para gerir múltiplos chamados simultâneos via ferramenta de ITSM (Milvus).

• Certificação ITI ou Microsoft (Cloud/Server).
• Experiência prévia com o ERP RM TOTVS.
• Conhecimentos em automação de tarelas (PowerShell ou similares).
• Disponibilidade para atendimentos emergenciais e visitas em unidades.

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