ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Registro, acompanhamento e encerramento de chamados em ferramenta de ITSM (ex.: OTRS);
• Suporte a estações de trabalho (Windows), notebooks e periféricos;
• Apoio na configuração e manutenção de impressoras;
• Suporte básico a rede (conectividade, Wi-Fi, cabeamento lógico);
• Instalação e atualização de softwares corporativos;
• Suporte a ferramentas de e-mail, pacote Office/Microsoft 365 e sistemas internos;
• Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário;
• Apoio em rotinas de inventário de ativos de TI;
• Cumprimento de normas, procedimentos e SLAs da área de TI.

• Ensino técnico ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimentos básicos em:
• Sistema operacional Windows;
• Pacote Office / Microsoft 365;
• Hardware (desktop, notebook, impressoras);
• Conceitos básicos de redes;
• Boa comunicação e postura profissional para atendimento ao usuário;
• Organização e responsabilidade com registros de chamados;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.

• Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;
• Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
• Noções básicas de ITIL.

• Das 07h00 às 19h00 (escala 12x36)

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑

• Etapa 2: Entrevista (Talent)2Entrevista (Talent)
• Etapa 3: Validação Técnica (Gestor)3Validação Técnica (Gestor)
• Etapa 4: Proposta 4Proposta
• Etapa 5: Contratação5Contratação

Quality Digital