GERENTE DE EXPERIÊNCIA E MARCA LC ELETTRICA

Cia Tradicional de Comércio Ver todas as vagas

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 20 dias
SOBRE A CIATC:Muito prazer, nós somos a Cia. Tradicional de Comércio! Estamos há mais de 25 anos no mercado com o objetivo de ser a melhor empresa de entretenimento gastronômico casual do Brasil. Neste caminho temos 13 marcas com diversas modalidades gastronômicas e mais de 40 casas entre São Paulo, Rio de Janeiro e Campinas. Nos inspiramos pela trajetória das nossas pessoas e temos como maior missão promover a hospitalidade para nossos clientes e parceiros.NA CIATC VOCÊ:Fará parte de um time de pessoas que têm orgulho e prazer em criar e viver experiências gastronômicas marcantes todos os dias! Aqui temos atitude empreendedora e colocamos nosso melhor em tudo que tocamos, somos gente que gosta de gente, temos crença no talento atrelado a garra e sentido coletivo. Você fará parte de projetos que deixam a vida das pessoas mais felizes, tanto das Nossas Pessoas, quanto a dos nossos clientes.OBJETIVO DO CARGOSer o arquiteto e guardião da proposta de valor das marcas Lanchonete da Cidade e Bráz Elettrica - garantindo que o que prometemos seja sentido, reconhecido e valorizado pelo cliente em cada visita, em cada unidade e em todos os pontos de contato.Este não é um cargo de escritório. É um cargo de quem transita entre o salão e a estratégia, entre o detalhe do table setting e o posicionamento da marca. De quem percebe quando algo está fora do lugar antes que o cliente perceba.DESCRIÇÃO DO CARGO:Zelar pela proposta de valor
  • Garantir que a experiência vivida pelo cliente seja fiel à promessa das marcas em todos os pontos de contato.
  • Monitorar continuamente se o que a marca promete está sendo entregue - identificando gaps e propondo correções.
  • Monitorar tendências de mercado e movimento da concorrência para manter relevância e diferenciação.
Desenhar a jornada e arquitetar o encantamento
  • Mapear e documentar a experiência ideal do cliente - da chegada à despedida, no salão e fora dele.
  • Identificar e desenhar os momentos de encantamento em cada etapa da jornada, criando as condições para que a brigada surpreenda o cliente.
  • Garantir que a jornada desenhada chegue às unidades com briefing claro, por meio da equipe de apoio.
Harmonizar a experiência física
  • Definir e supervisionar os padrões das lojas: table setting, enxoval, layout, decoração sazonal, playlist, uniforme e sinalização.
  • Garantir consistência de padrão entre todas as unidades, com presença em campo e suporte da equipe atuando em parceria com o gerente de operações
  • Aprovar alterações físicas relevantes nas lojas sob a ótica da experiência e da identidade de marca incluindo lojas existentes e participando ativamente de projetos de reforma e novas lojas
Liderar ativações e Trade Marketing
  • Elaborar o calendário anual de ativações - datas especiais, sazonalidades, lançamentos e eventos em loja junto com o departamento de marketing
  • Briefar a equipe de Marketing sobre as necessidades de comunicação e ativação, atuando como cliente interno.
  • Acompanhar projetos sazonais garantindo coerência com a identidade das marcas.
Gerir inteligência de experiência e precificação
  • Monitorar NPS, nota de menu, comentários de clientes, intenção de retorno, curva de CX, vendas e resultado operacional por unidade.
  • Transformar dados de experiência em planos de ação para o campo e para a operação.
  • Elaborar o racional de precificação para aprovação da Diretoria, cruzando dados de mercado com percepção de valor.
Liderar projetos estratégicos de marca
  • Garantir que novos projetos com impacto na experiência do cliente sejam aprovados e acompanhados sob a ótica da marca.
  • Trabalhar ativamente com o time de gastronomia em prol da excelência e diferenciação da marca dentro de seus segmentos
Com quem você vai trabalharEste cargo opera em interface direta com todos ou quase todos os departamentos da empresa, e diretamente com a Diretoria, a Gerência de Marketing, o Gestor de Operações, o Gastronomia.Não é um cargo de gestão de equipe de linha - é um cargo de influência, articulação e protagonismo de marca.Perfil que buscamosFormação e experiência
  • Formação em Administração, Hotelaria, Gastronomia, Design de Serviços, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em operação de hospitalidade - gestão de unidade, supervisão de rede ou função similar em food service, hotelaria ou varejo de marca forte.
  • Vivência com marcas de identidade consolidada no segmento de alimentação fora do lar ou hospitalidade.
  • Desejável: experiência com gestão de experiência do cliente (CX), design de jornada ou trade marketing.
O que você precisa ter
  • Sensibilidade de marca aguçada - percebe quando algo está fora do DNA antes que o cliente perceba.
  • Energia e ritmo de casual dining - prospera em ambientes dinâmicos, múltiplas frentes simultâneas e prazos que não esperam.
  • Presença de campo genuína - gosta de estar nas lojas, observar, ouvir e agir. Não é um cargo de home office.
  • Capacidade de influenciar sem autoridade direta - articula com operações, gastronomia, marketing e parceiros sem gestão hierárquica de todos.
  • Visão sistêmica - entende que experiência é o resultado de gastronomia, ambiente, atendimento e comunicação funcionando juntos.
  • Comunicação clara e objetiva - transforma conceito de marca em briefing executável para o chão de loja.
Este cargo não é para você se...Você prefere trabalhar exclusivamente com estratégia e dados, sem presença física nas operações. Ou se vem de marketing puro, sem vivência de hospitalidade. Ou se precisa de um ambiente estável e previsível para performar.O que você encontra por aqui:🍽️ Benefício Alimentação híbrido - VR flexível no cartão Flash (25%) + créditos nas nossas lojas (75%);🚌 Vale-transporte;🏥 Convênio médico - plano conforme elegibilidade do cargo (GNDI ou SulAmérica);🦷 Assistência odontológica (Odontoprev);🎂 Day off no dia do aniversário;📚 Treinamentos e oportunidades de desenvolvimento;🎓 Parcerias com universidades;🌍 Parcerias com cursos de línguas estrangeiras;🎭 Acesso aos benefícios do SESC;🧩 Benup - plataforma de benefícios e serviços;🏋️ TotalPass - acesso a academias e estúdios em todo o Brasil;👶 Cesta natalidade - kit de produtos essenciais para o recém-nascido;💸 Quansa - benefício de antecipação salarial;🍕 Descontos nas nossas marcas;☕ Café da manhã diariamente para todos os funcionários, com frutas disponíveis ao longo do dia;🧊 Geladeira sempre abastecida, com refrigerantes, energéticos e bebidas alcoólicas, de segunda a sexta.Aqui, a gente cresce junto, com troca, cuidado e muito orgulho de fazer parte. 💛

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