Recepcionista Sênior |Quality Faria Lima

Procuramos Recepcionista capaz de prestar um atendimento acolhedor, empático e que realmente siga as premissas do hotel na busca em garantir a melhor experiência possível a todos nossos hóspedes. Um profissional capaz de desempenhar as rotinas administrativas de maneira a contribuir para o andamento perfeito do serviço no departamento de recepção do hotel.

1. Atendimento ao Hóspede:

Manter-se atualizado sobre políticas internas, procedimentos operacionais e padrões de serviço do hotel;
Dominar informações sobre as características do hotel, estrutura e serviços oferecidos;
Antecipar-se às necessidades dos hóspedes, garantindo atendimento ágil e cordial;
Realizar o processo de check-in e check-out conforme os padrões estabelecidos;
Efetuar courtesy-call após o check-in para verificar a satisfação inicial do hóspede;
Registrar todas as solicitações, ocorrências e informações relevantes relacionadas à hospedagem;
Gerenciar eventuais reclamações, buscando soluções imediatas e assegurando a satisfação do cliente;
Atuar como canal de comunicação entre o hóspede e os demais departamentos.

2. Processos Operacionais:

Cumprir rigorosamente os padrões e procedimentos da marca em todas as atividades diárias;
Comunicar aos setores competentes informações que possam impactar a experiência do hóspede;
Solucionar, em parceria com a Governança, discrepâncias de status de unidades habitacionais (UH);
Conferir e fechar o caixa ao final do turno, garantindo acuracidade nas movimentações;
Cumprir os procedimentos financeiros no encerramento de contas no sistema;
Realizar lançamentos pendentes no sistema para fechamento correto das contas;
Emitir e/ou encaminhar nota fiscal ao hóspede, quando solicitado;
Gerar e arquivar relatórios conforme necessidade e protocolos internos.

3. Integração com outros Departamentos:

Auxiliar departamentos internos com informações relevantes sobre hóspedes e ocorrências;
Abrir Ordens de Serviço no sistema para solicitações direcionadas à Manutenção;
Garantir fluxo de comunicação eficiente para promover ações preventivas e corretivas.

Inglês em nível intermediário (desejável para comunicação com hóspedes internacionais);
Experiência anterior na função (Recepção / Guest Service / Atendimento ao Cliente em hotelaria);
Formação completa ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.