Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo a motivação e engajamento, treinando e estimulando o desenvolvimento do colaborador, garantindo a retenção. Acompanhar e executar estratégias para garantir o cumprimento dos indicadores da Toyota e objetivos do setor. Participar de reuniões presenciais e online com a diretoria, gerência, entre setores e Toyota para alinhamento e apresentação de resultados. Garantir o cumprimento das campanhas de pós-vendas. Monitorar e garantir o processo One Toyota. Apresentar para equipe os resultados alcançados do mês anterior, reconhecendo os agentes com melhor desempenho e engajando e motivando a equipe para o mês seguinte. Atuar junto ao RH nas aplicações de advertências, contratações, afastamentos e desligamentos. Participar de negociações mais complexas ou atípicas com os clientes.