Coordenador Regional - Russas/CE

Russas - CE
Permanente
Período integral

Há 6 dias

Na Logos, acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de criar experiências excepcionais. A Logos Serviços se destaca no mercado por oferecer soluções inovadoras e personalizadas em gestão de atendimento. Com uma trajetória de sucesso e crescimento constante, nos orgulhamos de nossa cultura organizacional que valoriza o respeito ao próximo, a inovação e o comprometimento. Nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados e motivados, que buscam constantemente superar os desafios e contribuir para o desenvolvimento sustentável da empresa e da sociedade.Na Logos, acreditamos que o sucesso de nossa organização se deve ao talento e à dedicação de nossa equipe. Fomentamos um ambiente de trabalho que incentiva a criatividade, a colaboração e o crescimento profissional. Trabalhamos para criar um espaço onde todos possam compartilhar suas ideias e perspectivas. O desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores é uma prioridade, assim como o bem-estar e a satisfação no trabalho.Objetivo do Cargo:Coordenar e supervisionar as atividades das agências de atendimento presencial da Enel em sua região, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento de metas operacionais e a padronização dos processos conforme diretrizes da empresa.Principais Responsabilidades:

Gerenciar equipes de atendentes das agências sob sua responsabilidade (Centro Norte/Leste), assegurando a produtividade, qualidade e alinhamento com os valores da Enel.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de atendimento, satisfação do cliente (NPS), resolutividade e taxa de retrabalho.
Garantir a aplicação de treinamentos e reciclagens para os atendentes, promovendo o desenvolvimento profissional e a aderência aos procedimentos.
Acompanhar e implementar melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de inovação e eficiência.
Realizar visitas periódicas às agências da sua região (Centro Norte/Leste).
Apoiar a gestão de crises e situações críticas com clientes, dando suporte às equipes locais na busca por soluções adequadas.
Gerenciar escalas, férias e folgas dos atendentes, em conjunto com o RH, garantindo a cobertura adequada das unidades.
Elaborar relatórios gerenciais com análise dos resultados e plano de ação para melhorias.
Atuar como ponto de contato entre a sede e as agências regionais, garantindo a comunicação eficiente de políticas, campanhas e diretrizes corporativas.
Dentre outras atividades.

Requisitos:

CNH B (obrigatório)
Carro próprio (obrigatório)

Formação:

Ensino Superior completo (Administração, Gestão Comercial, Engenharia, ou áreas correlatas).
Pós-graduação será considerada um diferencial.

Experiência:

Experiência anterior com gestão de equipes operacionais, preferencialmente em atendimento presencial ou varejo.
Vivência no setor de energia, telecomunicações ou serviços regulados será um diferencial.

Competências Técnicas:

Conhecimento em gestão de KPIs de atendimento.
Pacote Office (nível intermediário/avançado).
Sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
Leitura e interpretação de normas da ANEEL será considerado um diferencial.

Competências Comportamentais:

Liderança e habilidade para gestão de pessoas.
Foco no cliente.
Boa comunicação e habilidade para lidar com conflitos.
Organização, proatividade e visão estratégica.

Ajusta de custo e auxílio combustível por KM
Vale alimentação ou refeição
Assistência médica
Assistência odontológica
Totalpass
Convênio com Sesc
Convênio com Universidades

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