Analista de Processos Sênior

Faca parte do time Mercantil

  • Belo Horizonte - MG
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 5 dias
Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados.Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.Venha crescer com a gente!Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:#VEMSERMERCANTILSeus principais desafios serão:
  • Mapear, revisar e redesenhar processos da área de qualidade e atendimento, buscando maior eficiência, padronização e aderência a normas.
  • Conduzir análises críticas de processos com base em dados e indicadores operacionais (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS), propondo ações corretivas e preventivas.
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua e liderar projetos de otimização de processos utilizando metodologias como PDCA, Lean ou Six Sigma.
  • Apoiar o desenho e a implementação de controles e procedimentos operacionais com foco em mitigação de riscos e qualidade do serviço.
  • Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, compliance e atendimento na construção de jornadas mais eficientes e seguras.
  • Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises e recomendações para a tomada de decisão.
  • Suportar auditorias internas e externas com evidências de conformidade de processos e controles.
  • Contribuir com a estruturação de modelos de governança da qualidade e garantir a aderência aos requisitos regulatórios do setor bancário.
Buscamos uma pessoa com:
  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade, Processos, ou áreas correlatas.
  • Sólida experiência em análise, modelagem e melhoria de processos, com vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, preferencialmente em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional.
  • Vivência com indicadores operacionais e gestão da qualidade de serviços.
  • Participação em projetos de transformação, automação ou revisão de jornada do cliente.
  • Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de processos (ex.: Bizagi, Visio, ARIS).
  • Excel avançado e domínio de ferramentas de análise de dados (ex.: Power BI, SQL básico).
  • Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, 5W2H, SIPOC, DMAIC).
  • Desejável conhecimento em sistemas bancários, CRM, e ferramentas de workflow.
  • Familiaridade com normas e regulamentações aplicáveis ao setor financeiro (ex.: Bacen, LGPD).
Vai se destacar se apresentar:
  • Pós-graduação em Gestão de Processos, Melhoria Contínua ou áreas afins.
Local de Trabalho:Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).O que oferecemos aos nossos colaboradores:
  • Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Auxílio creche;
  • Seguro de vida;
  • Previdência privada;
  • Wellhub;
  • Academia Mercantil de Desenvolvimento;
  • Participação nos Lucros de Resultados (PLR);
Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

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