UX Research -SR

• Realizar a gestão técnica/ operacional dos projetos;
• Determinar necessidades específicas para os projetos alocados (verbas, serviços adicionais, materiais de consulta etc…);
• Realizar em parceria com o comercial a orçamentação de produtos (definição de escopo e horas dos projetos de pesquisa e desenho de serviços);
• Organizar o Chapter de Pesquisa;
• Construir os direcionais para direcionar PO/PMs na construção de produtos;
• Formatar o ecossistema de design na organização através de processos, padrões e governança;
• Compartilhar melhores práticas e gerar consistência nos direcionamentos para demais squads/tribos;
• Conceber a melhor jornada para o usuário, mapeando as interações de acordo com o canal, perfil e contexto no qual o cliente se encontra;
• Gerar conteúdo e Apresentações para clientes internos e externos, benchmark, etc;

• Conhecimento pleno de design de serviços e suas principais ferramentas, sendo as esperadas (Mapas de stakeholders, Jornadas do usuário, desenvolvimento de personas (ou variantes), criação de storyboards e cenários e blueprint de serviços);
• Conhecimento avançado em técnicas e ferramentas de prototipação de serviços de baixa e média fidelidade;
• Experiência como pesquisador e designer de serviços;
• Experiência em desenvolvimento de requisitos ou metarequisitos para desenvolvimento de produtos, serviços e soluções de equipes externas.
• Experiência robusta em mapeamento de experiências e serviços, com domínio de ferramentas como service blueprints, fluxos e ecossistemas organizacionais.
• Capacidade de analisar processos ponta a ponta, conectando áreas, sistemas e regras de negócio.
• Domínio de métodos de pesquisa qualitativa, com foco em entrevistas em profundidade e shadowing.
• Condução de entrevistas com neutralidade, escuta ativa e atenção a vieses, garantindo qualidade na coleta de informações e segurança nas conversas.
• Experiência em análise e síntese de dados qualitativos, com organização dos achados em padrões, dores e oportunidades.
• Visão sistêmica para entender interdependências e apoiar decisões estruturais de melhoria.

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