Atendimento Ao Cliente - Retenção (noite)

FLUENCYPASS

  • São Bernardo do Campo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 10 horas
SOBRE A FLUENCYPASSNosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!ATENDIMENTO AO CLIENTE (RETENÇÃO)SOBRE A VAGASe você gosta de se comunicar, entende o valor de uma boa experiência e acredita que cada cliente pode ser reconquistado com a abordagem certa — essa vaga é pra você. Aqui, você será peça-chave na jornada dos nossos alunos, atuando diretamente na retenção e garantindo que eles sigam evoluindo no inglês com a gente. Mais do que evitar cancelamentos, buscamos alguém que saiba ouvir, entender e transformar desafios em novas oportunidades.DESCRIÇÃO DA VAGA * Atuar de forma ativa e receptiva com clientes que sinalizaram cancelamento ou não renovação, entendendo suas necessidades e propondo soluções personalizadas;
  • Conduzir negociações estratégicas de retenção, utilizando аргumentação, benefícios e ajustes de plano;
  • Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e contínua;
  • Identificar e registrar motivos de cancelamento, contribuindo com melhorias nos processos;
  • Coletar feedbacks e atuar na evolução dos indicadores de satisfação e retenção;
  • Apoiar clientes em processos pós compra, garantindo clareza e fluidez na jornada;
  • Manter atualizadas as bases de conhecimento e canais internos;
  • Trabalhar em parceria com outras áreas para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES * Ensino médio completo;
  • Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
  • Boa comunicação, com forte poder de persuasão e negociação;
  • Disponibilidade para trabalho presencial em escala 6x1 (com folgas alternadas aos sábados).
REMUNERAÇÃOR$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas)DIFERENCIAIS * Experiência prévia com retenção, atendimento ou SAC;
  • Comunicação clara, empática e segura;
  • Capacidade de lidar com situações desafiadoras mantendo a calma e o profissionalismo;
  • Organização para gerenciar múltiplos atendimentos;
  • Proatividade para identificar oportunidades de retenção.
BENEFÍCIOS * Cartão Swile ($17/dia);
  • Vale transporte
  • Totalpass;
  • 40% de desconto em psicoterapia;
  • Folga no aniversário;
  • Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
  • Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
  • R$ 300 por indicação;
  • Snacks grátis no escritório!!
HORÁRIOSSegunda a sexta das 15h às 21h, e aos sábados alternados das 10h às 16h (30 minutos de pausa)ETAPAS DO PROCESSO1️⃣ Entrevista com RH2️⃣ Testes comportamentais3️⃣ Entrevista com a liderança4️⃣ Entrevista cultural5️⃣ Contratação!#LI-Onsite

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