Pessoa Team Leader de Performance CX
- Fortaleza - CE
- Permanente
- Período integral
- Estruturar e otimizar fluxos operacionais, garantindo padronização e eficiência nas rotinas do time;
- Liderar a equipe de atendimento, garantindo eficiência e excelência na execução diária;
- Desenvolver, acompanhar e evoluir indicadores estratégicos da operação, propondo ações com base em dados;
- Implementar rotinas de melhoria contínua, com foco em automação, eficiência e experiência do cliente;
- Liderar projetos em parceria com outras áreas, garantindo alinhamento e entregas que melhorem a operação como um todo;
- Evoluir processos com foco em automação e inteligência artificial;
- Graduação em Engenharias ou Administração;
- Experiência prévia com análise de dados, projetos de melhoria contínua ou operações;
- Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados, como Excel, Google Sheets, Power BI, Looker Studio ou equivalentes;
- Foco em resultados, com capacidade para trabalhar com metas, identificar causas raízes e propor ações com base em dados;
- Capacidade de comunicar com clareza e interagir eficazmente com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
- Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa e eficaz;
- Perfil organizado, autônomo e proativo, com foco na resolução de problemas.
- Experiência com gestão de pessoas no formato híbrido.
- Adrenalina! Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem e que cresce a passos largos 🚀
- Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT) 💰
- Vale refeição/alimentação 🍔
- Vale transporte 🚗
- Auxílio home office 💰
- Auxílio atividade física (GoFit) 🍎
- Plataforma Urbis de descontos (Restaurantes, lojas, farmácias e etc) 🛍️
- Plano de Saúde 50% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário 🏥
- Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário 🦷
- Day off na semana do aniversário 🥳
- Licença maternidade estendida (6 meses)👩👦
- Licença paternidade estendida (20 dias)👩👦
- Desconto nos produtos 🎒
- Produtos Gocase Grátis todo mês! 🎁
- Etapa 2: Sprint