Consultor de Telecom III (Gestão de Serviços e Sistemas)

• Ter experiência no setor de telecomunicações;
• Monitoramento e supervisão de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados a fraudes em telecomunicações;
• Análise de suspeitas de fraudes para suportar as Prestadoras contratantes dos serviços da ABR Telecom;
• Levantamento de possíveis ações estratégicas para redução de perdas;
• Suporte em avaliações de conduta e crimes cibernéticos;
• Avaliação e melhoria contínua de processos para prevenção de fraudes;
• Conhecer de protocolos de redes IP, PSTN (Public Switched Telephone Network) e SIP (Session Initiation Protocol);
• Suportar a implementação da arquitetura de sistemas de telecomunicações;
• Monitorar o desempenho de sistemas e identificar possíveis problemas ou falhas de autenticação no serviço;
• Suportar auditorias de segurança e conformidade para garantir a integridade do serviço;
• Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias relacionadas à indpustria de Telecom;
• Realizar atividades de Gestão de Serviços, com foco na sua atuação em atividades como:

• Garantir a visibilidade e controle do serviço;
• Mapeamento e apoio ao desenvolvimento de novos produtos estratégicos;
• Acompanhamento e gestão dos processos associados à operação de serviços implantados;
• Mapeamento das oportunidades de melhorias e definição do plano de melhoria aplicável;
• Elaboração e apresentações de relatórios de forma a permitir a visibilidade das ações e indicadores dos processos;
• Gerir todos os processos de mudanças e problemas;
• Gestão de indicadores e atuação junto às Prestadoras e/ou fornecedor;
• Gerenciar riscos dos serviços;
• Conduzir reuniões estratégicas, táticas e operacionais do serviço;
• Auxiliar na melhoria contínua dos processos;
• Prospectar novas soluções e novas tecnologias que atendam às necessidades dos clientes e gerem novas oportunidades de negócio;
• Geração de reports periódicos para os diferentes tipos/níveis de partes interessadas do serviço;
• Suportar tecnicamente na condução de projetos, elaborando e/ou avaliando:

• 1) Documento de requisitos;
• 2) Proposta técnica;
• 3) Especificação funcional;
• 4) Especificação técnica;
• 5) Plano de Projeto;
• 6) Documento de Arquitetura de Software;
• 7) Relatórios de Testes;
• 8) Documentação de Código;
• 9) Manual do Usuário;
• 10) Plano de Implantação;
• 11) Relatório de Pós-Implementação;
• 12) Plano de Manutenção;
• 13)Relatórios de Progresso.

• Superior Completo, preferencialmente em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Redes, Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação;
• Pós-graduação em Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Conhecimentos técnicos exigidos:

• Pacote Office, Telecom (Antifraude e Rede de Telecom), TI (Arquitetura cloud, integração de sistema cloud, disponibilidade, contingência de backup para eventuais falhas, integração por API e webservice), Ferramenta de BI, ITIL, VoIP (Voice over Internet Protocol), Redes IP, PSTN (Public Switched Telephone Network)e SIP (Session Initiation Protocol).
• Inglês: intermediário.
• Conhecimentos técnicos desejáveis:

• Access, Bizagi, Gestão de Projetos, Gestão de Processos, Scrum, PMO, Planner, Elaboração de Modelo de Negócio, SQL/BD e CCNA (Cisco Certified Network Associate).

ABR Telecom