Pessoa Cientista de Aplicações Técnicas l

• Fornecer suporte por telefone, e-mail e/ou chat ao vivo para clientes internos e externos, documentando as interações conforme o sistema CRM.
• Lidar com casos de dúvidas e reclamações, com apoio da equipe interna, seguindo instruções de trabalho padrão.
• Utilizar eficientemente os recursos disponíveis para gerenciamento de casos.
• Manter métricas de satisfação do cliente consistentemente altas.
• Desenvolver boas práticas e hábitos de trabalho no centro de atendimento.
• Triar, pesquisar e resolver questões rotineiras de forma precisa, eficiente e dentro do prazo.
• Encaminhar questões que exigem suporte de campo para Engenheiros e Cientistas de Aplicações de forma eficiente.
• Fornecer feedback sobre a precisão e clareza dos artigos da base de conhecimento interna.
• Comunicar-se com proficiência, verbalmente e por escrito, para atender uma população diversa de clientes.
• Identificar oportunidades de vendas e comunicá-las à equipe comercial.
• Adquirir e manter competência técnica por meio de treinamentos.
• Aprender com a experiência e tornar-se autossuficiente no tratamento de cenários rotineiros de suporte.

• Experiência prévia em suporte ao cliente;
• Experiência prática com sequenciamento ou microarranjos;
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e acelerado, com mente aberta para feedback;
• Habilidade para absorver rapidamente material técnico de treinamento e aplicá-lo às necessidades do trabalho;
• Atenção aos detalhes, com excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e interpessoais;
• Disponibilidade para trabalhar em fins de semana, feriados e horários flexíveis;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal são essencias;
• Comunicar-se com proficiência, verbalmente e por escrito, para atender uma população diversa de clientes;
• Inglês Avançado / Fluente para conversação e troca global;
• Capacidade de trabalhar colaborativamente em equipe.

METARH