COORDENADOR DE SERVIÇOS

• Gerenciar e controlar o orçamento da área, assegurando equilíbrio entre receita, custos e margem.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fomentando um ambiente colaborativo, de alta performance e orientado ao cliente.
• Garantir a governança dos processos e a aplicação das metodologias de projetos, alinhadas às diretrizes organizacionais.
• Desenvolver e implementar estratégias para o engajamento das equipes de campo, que atuam remotamente em contato direto com os clientes.
• Responsabilizar-se pela venda de serviços, definição da arquitetura, precificação e construção das soluções, atuando de forma técnica e estratégica.
• Assegurar que todas as entregas sejam realizadas com qualidade, dentro dos prazos e alinhadas às expectativas dos clientes e da empresa.
• Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks constantes, acompanhamento próximo e elaboração de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI).
• Conduzir reuniões periódicas com o time (1:1, alinhamentos coletivos, feedbacks e checkpoints de projetos) para garantir clareza nas expectativas e evolução das demandas.
• Apoiar a formação técnica da equipe via treinamentos, mentorias, acompanhamento prático e incentivo à troca de conhecimentos.
• Atuar na retenção de talentos, identificando oportunidades de desenvolvimento e promovendo crescimento profissional.
• Gerenciar conflitos internos e externos, mediando situações de forma construtiva e buscando soluções rápidas e eficazes.
• Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como:

• Horas produtivas
• Satisfação dos clientes
• Rentabilidade dos projetos
• Qualidade das entregas * Atuar proativamente na gestão de riscos, resolução de problemas e mitigação de impactos que possam afetar clientes ou a operação.
• Promover a melhoria contínua dos processos, da gestão do conhecimento e da excelência na entrega dos serviços.
• Realizar análises de demanda e capacidade operacional (headcount), apoiando decisões de expansão ou ajuste do time.
• Validar o apontamento de horas, qualidade das entregas e aderência dos projetos ao escopo contratado.
• Garantir o cumprimento dos processos internos, padrões operacionais e melhores práticas estabelecidas pela empresa.
• Manter comunicação clara, objetiva, empática e assertiva com o time, demais áreas e clientes.
• Elaborar e analisar relatórios gerenciais, operacionais e financeiros, propondo ações corretivas e melhorias para garantir o crescimento sustentável da operação.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Gestão de serviços, projetos e processos.
• Operações de atendimento, serviços em campo e suporte a clientes.
• Ferramentas de produtividade (Excel avançado, PowerPoint, Teams, Outlook, etc.)

TOTVS