ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Vinci

  • Contagem - MG
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 21 dias
BANCO DE TALENTOS | Experiência do ClienteLocal: Via Cristais | Escala: 2x2 noturnaVocê é uma pessoa comunicativa, empática e comprometida com um atendimento de excelência? A Vias Cristais está em constante busca por talentos que desejam transformar a jornada do cliente em uma experiência positiva, segura e humanizada.Estamos formando nosso Banco de Talentos para a posição de Assistente de Experiência do Cliente, um(a) profissional que atuará diretamente com usuários da rodovia, garantindo agilidade, respeito e eficiência no atendimento por diversos canais, como telefone, WhatsApp e e-mail.✨ Principais responsabilidades:Atender os clientes pelos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail), registrando e acompanhando cada solicitação.
Encaminhar demandas às áreas técnicas competentes, assegurando o cumprimento dos prazos.
Atuar com empatia, clareza e respeito, promovendo uma experiência positiva aos usuários da rodovia.
Operar o canal 0800, com atenção especial às chamadas de emergência, direcionando ao CCO.
Mediar conflitos e contribuir continuamente para a melhoria dos processos de atendimento.PerfilRequisitos:Ensino superior em andamento ou completo (administração, comunicação, e áreas afins)Experiência prévia: Atendimento e Jornada do ClienteFamiliaridade com ferramentas de gestão de reclamações e sistemas de ouvidoria.Pacote Office (Excel, Word, Power Point, Project).Trabalhar em Escala 2x2 noturna.♿ Vaga extensiva a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo.Por que se juntar a nós?A Via Cristais - VINCI Highways é a filial da VINCI Concessions responsável por concessões rodoviárias e serviços de mobilidade. Projetamos, financiamos, construímos e operamos uma rede de rodovias de +3.000 km em 14 países. Utilizamos nossa experiência para proporcionar aos motoristas uma experiência positiva e impulsionar o crescimento econômico e a conectividade entre comunidades.Já presente no Brasil como co-concessionária da rodovia Entrevias, no Estado de São Paulo, a Via Cristais - VINCI Highways está expandindo suas atividades no país como a nova concessionária da rodovia Belo Horizonte-Cristalina. Por meio de um contrato de concessão de 30 anos, a Via Cristais - VINCI Highways irá operar, expandir e modernizar a rodovia, com o objetivo de apoiar o crescimento do tráfego, melhorar a experiência dos motoristas, trazer novos serviços e aumentar o desempenho ambiental.Critérios candidatoNível de escolaridade mín. exigidoFormação superior- cursandoNível de experiência mín. exigidaSuperior a 3 anosLocalização da vaga de empregoLocalização do cargoAmérica do Sul, Brasil, Minas GeraisGeolocalização por áreaSimCidadecontagem

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