Coordenador (a) de Atendimentos - Central de Agendamento

• Gestão da equipe de atendimento e telemarketing, acompanhando desempenho, metas e produtividade
• Monitoramento de indicadores (KPIs), como tempo de atendimento, NPS/CSAT, taxa de retorno, retrabalho, resolução no primeiro contato e retenção
• Garantia da qualidade no atendimento, assegurando o cumprimento de padrões e promovendo melhorias contínuas
• Gestão dos fluxos de atendimento, distribuição de demandas e acompanhamento de agenda e prazos de serviços
• Atuação em situações críticas e tratativas de reclamações, garantindo a satisfação do cliente
• Gestão de leads de marketing e utilização de CRM para acompanhamento de oportunidades
• Interface com áreas internas (oficina, peças, garantia, comercial e administrativo) para alinhamento de processos
• Gestão de pesquisas de qualidade e SAC
• Elaboração de relatórios gerenciais e definição de planos de ação

• Experiência em informática, especialmente em sistemas de agendamento e planilhas eletrônicas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, com foco na cordialidade, agilidade e resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com clareza, objetividade e assertividade.
• Habilidades comprovadas em liderança, trabalho em equipe e gestão de conflitos.
• Fortes habilidades organizacionais, de planejamento e controle de processos.

Grupo Urca