Analista de Planejamento Júnior

Cielo

  • Barueri - SP
  • Permanente
  • Meio período
  • Há 7 dias
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.Buscamos alguém que tenha foco em operação e planejamento para atuar no monitoramento em tempo real dos canais de atendimento. Essa pessoa será responsável por acompanhar os principais indicadores operacionais, como: nível de serviço, TMA e headcount, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão em tempo real.Bora realizar seus sonhos com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesTem lugar para você nesse propósito:
  • Monitorar os principais indicadores da operação em tempo real (SLA, TMA, headcount, etc);
  • Atuar diretamente na gestão de crises e incidentes, garantindo respostas rápidas e alinhadas com objetivos da operação;
  • Garantir a entrega dos KPIs da área de atendimento, com foco em performance e eficiência operacional;
  • Interagir com áreas de planejamento e operação, contribuindo com insights e ações corretivas imediatas.
Requisitos e qualificaçõesO que o #TimeCielo espera de você?
  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração ou áreas correlatas;
  • Utilizar ferramentas básicas como Excel para análises e acompanhamento de dados em tempo real;
  • Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, com presença no escritório em Aphaville - SP.
Informações adicionaisPor que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Remuneração Variável Anual (PPR);
  • Auxílio Refeição e Alimentação;
  • Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
  • Modelo Híbrido;
  • Auxílio Trabalho Remoto;
  • Seguro de Vida;
  • Seguro residencial e automóvel;
  • Assistência funeral familiar;
  • Previdência Privada;
  • Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
  • Campanha de Vacinação;
  • Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
  • Wellhub;
  • Programa de Gestação Saudável;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Auxílio Creche;
  • Day Off de Aniversário;
  • Dress Code Flexível;
  • Horário Flexível;
  • Sexta curta;
  • Almoço estendido (1h30).
Na Cielo, somos movidos por sonhos e pela vontade de transformar o mundo dos negócios. Aqui, tecnologia e inovação andam lado a lado com propósito: simplificar e impulsionar a vida de milhões de pessoas. Valorizamos a liberdade de ser quem você é, a autonomia para construir sua jornada e o bem-estar de todo o nosso time - e suas famílias. Com mais de 7.000 talentos, criamos um ambiente inclusivo, diverso e cheio de possibilidades para crescer, inovar e se desenvolver!O time de Operações garante que tudo funcione bem, todos os dias. Somos responsáveis por manter a estabilidade, segurança e eficiência dos sistemas que movimentam os pagamentos de milhões de clientes todos os dias.Nosso trabalho é melhorar processo, com foco em inovação contínua, antecipar soluções e usar tecnologias de ponta para garantir a melhor experiência para os clientes.Se você valoriza inovação, agilidade e valoriza precisão e escalabilidade, aqui é o seu lugar.

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