Escopo de Atividades para estágio ou CLT – Atendimento (6h/dia)🟢 Atendimento via WhatsAppResponder clientes com empatia, clareza e foco em solução.Categorizar atendimentos (dúvida, solicitação, problema, elogio).Direcionar demandas para outros times quando necessário.Manter padrão de linguagem e tom da marca.🟡 Suporte e Resolução de ProblemasInvestigar e solucionar problemas com agilidade.Acionar áreas responsáveis quando necessário.Garantir acompanhamento até a resolução final.Consultar base de conhecimento e histórico de atendimentos.Gestão de ChamadosAtualizar planilhas com nome do cliente, tipo de problema, status e datas.Usar e-mail para comunicar clientes e interagir com áreas internas/externas.Relatórios e IndicadoresAlimentar dados diários em planilhas.Sinalizar padrões e melhorias.Participar de reuniões rápidas de alinhamento.Academia Foguete