16936 ANALISTA SUPORTE WP JR

• Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
• Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
• Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
• Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
• Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
• Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
• Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
• Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos;
• Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas.
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.
• Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

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