Octadesk | Analista de Suporte Júnior | Híbrido

LWSA

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 20 dias
Descrição da vagaA Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:
  • Prestar suporte técnico aos clientes, por meio de canais de comunicação, como, chat, e-mail, ticket, whatsapp, ligação e meet (quando necessário);
  • Orientar/treinar o cliente sobre o uso correto da plataforma;
  • Identificar, diagnosticar e registrar incidentes reportados pelos clientes buscando soluções eficientes e ágeis;
  • Registrar e acompanhar tickets enviados para o suporte N2;
  • Realizar testes de funcionamento, visando garantir a qualidade e estabilidade da plataforma;
  • Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros quando necessário;
  • Ajudar a melhorar processos e a potencializar a eficiência no dia a dia de todos os analistas de Suporte;
  • Contribuir com sugestões de melhorias para a área de produto.
Requisitos e qualificações🎯E para tirar de letra, você precisará:
  • Conhecimento básico em Integrações via API, Implantação e integração de sistemas (diferencial);
  • Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (diferencial);
  • Conhecimento básico em banco de dados (diferencial);
  • Conhecimento em metodologias ágeis (diferencial);
  • Conhecimento em ferramentas e softwares de atendimento ao cliente;
  • Familiaridade com navegadores de internet (Chrome, Opera, Safari, entre outros);
  • Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos;
  • Capacidade de aprendizado rápido de novas tecnologias e ferramentas de suporte;
💪E se tiver isso também, melhor ainda:
  • Experiência com atendimentos de suporte técnico, B2B e correlatos;
  • Experiência com multicanais de atendimento, telefone, e-mail e WhatsApp;
  • Conhecimento em Google Workspace;
  • Conhecimento nos sistemas Android e IOS (Diferencial);
Informações adicionaisBenefícios oferecidos pela Octadesk🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;💻Auxílio Home Office/Locomoção;🍼Auxílio Creche;🏋️‍♀️Well Hub;📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;🩺Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);🦷Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);📚Parcerias Educacionais;🎂Dayoff de Aniversário;🏖️Férias & Co;💛Seguro de Vida.Importante ressaltar:Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Teste Fit Cultural2Teste Fit Cultural
  • Etapa 3: Triagem RH3Triagem RH
  • Etapa 4: Agendamento entrevista | Contato telefônico4Agendamento entrevista | Contato telefônico
  • Etapa 5: Entrevista com RH5Entrevista com RH
  • Etapa 6: Entrevista com gestor6Entrevista com gestor
  • Etapa 7: Contratação7Contratação
Boas-vindas!Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!

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