Estagiário de Customer Success
FoodChain ID Ver todas as vagas
- Caxias do Sul - RS
- Estágio
- Período integral
A FoodChain ID, multinacional americana, é referência global em segurança, conformidade e sustentabilidade na indústria de alimentos. Combinamos tecnologia avançada, conhecimento regulatório e expertise em testes laboratoriais para garantir que empresas ao redor do mundo atendam às exigências de qualidade e conformidade.Nossos três pilares oferecem suporte completo ao setor:✅ Análises laboratoriais – Precisão e confiabilidade para garantir a segurança e a autenticidade dos alimentos.✅ Certificações – Especialistas em certificações reconhecidas globalmente, ajudamos sua empresa a atender padrões exigidos por mercados internacionais.✅ Soluções Digitais – Ferramentas inovadoras, que permite validar conformidades regulatórias em mais de 220 países de forma rápida e eficiente.São mais de 30.000 empresas parceiras que confiam em nossas soluções desde 1996.🌎 Atuamos com Soluções de Teste, Certificações de Segurança Alimentar, Certificação de Produto e Conformidade Regulatória, proporcionando inteligência técnica e segurança para toda a cadeia de abastecimento.Para esta vaga de estágio, iremos precisar que:O Estagiário de Sucesso do Cliente atuará como apoio operacional e consultivo à equipe de Customer Success, auxiliando no acompanhamento da jornada dos clientes e contribuindo para que alcancem os resultados esperados com as soluções da empresa. Será responsável por apoiar processos de onboarding, treinamentos, análises básicas de uso e satisfação, além de colaborar com áreas internas para garantir uma experiência eficiente e alinhada às necessidades dos clientes.📘 AtividadesApoio ao Cliente
- Auxiliar a equipe no acompanhamento da jornada do cliente.
- Apoiar processos de onboarding e treinamentos iniciais, preparando materiais e auxiliando na condução quando necessário.
- Responder dúvidas simples sobre uso das plataformas digitais e direcionar questões técnicas complexas para a equipe responsável.
- Ajudar no monitoramento de métricas de engajamento e satisfação (NPS, CSAT).
- Apoiar na elaboração de relatórios de acompanhamento e indicadores de performance.
- Realizar análises iniciais de uso das soluções para identificar comportamentos, oportunidades ou pontos de atenção.
- Contribuir para atualização de documentação e registros de clientes e contratos.
- Registrar interações com clientes no CRM, garantindo organização do histórico.
- Interagir com áreas internas (produto, suporte, comercial) para encaminhamento de demandas.
- Auxiliar na preparação de materiais para reuniões de acompanhamento com clientes.
- Apoiar processos internos de compliance e auditoria, sempre sob supervisão.
- Contribuir para a manutenção de políticas e procedimentos da área de Sucesso do Cliente.
- Monitorar sinais de insatisfação e apoiar a equipe em planos de ação.
- Ajudar na identificação de oportunidades de expansão, renovação e fidelização (sem responsabilidade de negociação).
- Participar de reuniões internas de alinhamento, trazendo informações sobre clientes e performance.
- Estar cursando Administração, Marketing, Relações Internacionais, Engenharia de Alimentos, Gestão da Qualidade, ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico em ferramentas digitais e capacidade de aprender novos sistemas rapidamente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Interesse em temas como relacionamento com clientes, análise de dados, jornada do cliente, certificações ou conformidade regulatória.
- Familiaridade com ferramentas de CRM (ex.: HubSpot, Salesforce, Pipedrive).
- Conhecimento básico sobre métricas de Customer Success (NPS, churn, engajamento).
- Noções de atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.
- Inglês intermediário para leitura e escrita.
- Interesse na área de alimentos, certificação, qualidade ou regulamentação.
- Proatividade e vontade de aprender.
- Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar.
- Empatia e foco no cliente.
- Capacidade de organização e gestão de prioridades.
- Pensamento analítico e curiosidade por dados.
- Boa escuta ativa e comunicação clara.