Gerente de Suporte – Internet Banking

Acelera RH

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 27 dias
Nosso cliente é uma instituição financeira de grande porte, sólida e reconhecida por sua atuação nacional e por oferecer soluções digitais de alta performance no setor bancário. Estamos em busca de um Gerente de Suporte especializado em Internet Banking para liderar operações críticas, assegurando disponibilidade, segurança e excelência no atendimento aos usuários.Perfil Profissional
  • Experiência na área de suporte/tecnologia
  • Experiência em gestão, liderando equipes de pelo menos 5 pessoas
  • Experiência obrigatória em sistemas de missão crítica
  • Localização: São Paulo - Capital (apenas residentes)
Formação AcadêmicaGraduação completa em Ciências Exatas, como:
  • Ciência da Computação
  • Engenharia de Software
  • Sistemas de Informação
  • Engenharia (Computação, Elétrica, Mecatrônica)
  • Ou áreas correlatas
Competências Técnicas ObrigatóriasConhecimento em Sistemas Bancários
  • Internet Banking e Mobile Banking
  • Sistemas de missão crítica (24x7)
  • Protocolos de segurança bancária
  • Compliance e regulamentações do setor financeiro
  • Infraestrutura de alta disponibilidade
Gestão de Suporte
  • Gestão de incidentes críticos
  • Monitoramento proativo de sistemas
  • Gestão de SLA e disponibilidade
  • Processos ITIL
  • Central de atendimento/Service Desk
Competências de GestãoGestão baseada em KPIs
  • Tempo médio de resolução (MTTR)
  • Disponibilidade do sistema (99,9%+)
  • Satisfação do cliente (NPS/CSAT)
  • Volume de chamados e backlog
  • Performance da equipe
  • SLA compliance
Habilidades e Conhecimentos
ITIL, Mobile Banking, Internet BankingBenefícios
Auxílio Creche, Participação em Lucros e Resultados, Plano de Carreira, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada, Vale Alimentação, Vale Refeição, Wellhub - Antigo Gympass

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