ESPECIALISTA EXPERIENCIA CLIENTE
- Rio de Janeiro - RJ
- Permanente
- Período integral
- Liderar a estruturação da disciplina de Design, incluindo Design System, Design Ops, Service Design e cultura de design thinking
- Mapear e redesenhar jornadas completas (digitais e presenciais), considerando todos os pontos de contato da experiência do cliente
- Apoiar e influenciar a definição da visão e estratégia de produto, junto aos times de Produto e Tecnologia
- Facilitar processos de descoberta, ideação, cocriação e validação com clientes e stakeholders internos
- Trabalhar em conjunto com times multifuncionais, traduzindo necessidades e insights em soluções que gerem impacto real
- Conduzir e/ou apoiar iniciativas de pesquisa com usuários, prototipação e testes de conceito
- Criar documentação clara e escalável (personas, jornadas, fluxos, protótipos, specs, entre outros)
- Atuar como agente de transformação, evangelizando o Design como valor estratégico para o negócio
- Formação superior completa em design, comunicação, tecnologia, engenharia ou áreas correlatas
- Conhecimento profundo em metodologias como Design Thinking, Agile, Service Blueprint, Double Diamond, Lean UX
- Habilidade para facilitar workshops, conduzir pesquisas e comunicar insights com clareza
- Capacidade de influenciar decisões de negócio com base em evidências e empatia com o cliente
- Excelente comunicação verbal, escrita e visual — storytelling é um diferencial importante
- Conhecimento avançado em ferramentas como Figma, Miro, Adobe XD, Zeplin, etc.
- Vivência com times de produto e tecnologia, colaborando com Product Managers e engenheiros para entrega de soluções
- Inglês avançado (para leitura, escrita e conversação técnica)
- Sólida experiência em Customer Experience, UX, Service Design e Design Ops
- Vivência na construção de produtos e serviços digitais e físicos (phygital), com abordagem omnichannel
- Facilitar testes de usabilidade e testes não moderados com usuários
- Experiência prática na criação de interfaces digitais
- Assistência médica e odontológica
- Vale refeição e vale alimentação
- Seguro de Vida em Grupo Prudential
- Participação nos lucros
- Previdência privada com 100% de complementaridade
- Auxílio creche ou babá
- Programa de compra de ações
- Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros
- Plataforma de desenvolvimento
- Horário flexível
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira.
- Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas
- Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;
- Day off de aniversário
- Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa
- Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico.
- Campanha de vacinação nos escritórios
- Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico