Técnico Auxiliar de Regulação Médica (Tarm Junior)

ONLIFE

  • Brasília - DF
  • R$ 1.681 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 9 dias
Responsável por executar atividades operacionais relacionadas à regulação médica, atendimento telefônico, abertura de atendimentos no sistema e apoio às equipes de campo. Atua sob supervisão direta, seguindo protocolos e fluxos definidos pela Instituição.1. Atendimento e abertura de chamados:
  • Estar logado no sistema de telefonia durante todo o plantão;
  • Atender ligações, acolher demandas e realizar triagem do conteúdo;
  • Repassar informações gerais com clareza;
  • Coletar dados prévios para regulação médica;
  • Abrir atendimentos no sistema (remoções, APH, Homecare, área protegida, OMT);
  • Realizar ligações para contatos pertinentes ao processo de trabalho.
2. Apoio logístico e operacional:
  • Acompanhar escala e horários de profissionais (condutores, técnicos de enfermagem, enfermeiros e médicos);
  • Direcionar equipes para as demandas conforme localização e prioridade;
  • Monitorar tempo de saída e informar superior em caso de atraso;
  • Encaminhar demandas conforme indicação médica (ambulância básica, intermediária ou avançada).
3. Suporte às equipes de campo:
  • Esclarecer dúvidas e orientar prioridades;
  • Regular vagas em instituições de saúde;
  • Intermediar comunicação entre médico regulador e equipes de ambulância;
  • Controlar preenchimento dos atendimentos no sistema;
  • Reportar falhas à chefia imediata.
4. Agendamentos e comunicação com clientes:
  • Realizar agendamentos via sistema a partir de demandas recebidas por telefone, e-mail ou WhatsApp;
  • Confirmar agendamentos com clientes pela mesma via de solicitação;
  • Atentar-se a regras de faturamento e cobertura contratual;
  • Consultar planilhas de beneficiários para repasse de informações.
5. Apoio administrativo:
  • Seguir protocolos e fluxos internos;
  • Registrar ocorrências na planilha de passagem de plantão;
  • Reportar intercorrências, atrasos ou pendências à liderança;
  • Conferir equipamentos e sistemas no início e fim do plantão;
  • Acionar T.I. em caso de falhas e informar liderança;
  • Apoiar demandas fora do horário comercial (ex: troca de equipamentos, recarga de oxigênio).
6. Controle documental:
  • Repor/receber D.O.s com protocolo de assinatura;
  • Receber e entregar documentos e romaneios para a farmácia conforme orientação.

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