Assistente de Suporte & Sucesso do Cliente

STG SOLUCOES DIGITAIS LTDA

  • Caruaru - PE
  • Estágio
  • Período integral
  • Há 9 dias
O Assistente de Suporte Sucesso do Cliente será responsável por apoiar diretamente a gestão e os clientes no uso das plataformas Closefy, Wappfy e CRM do Acelera Atacado. Este profissional terá papel fundamental na execução de tarefas operacionais, atendimento de demandas e produção de materiais educativos que facilitem a experiência do cliente.
Como as plataformas ainda não possuem documentação completa, buscamos uma pessoa extremamente desenrolada, com capacidade de aprender rapidamente, resolver problemas de forma prática e se comunicar bem com clientes e equipe.
  • Suporte ao Cliente e à Equipe
Atender dúvidas e solicitações de clientes de forma clara, educada e objetiva.
Apoiar a equipe interna em processos relacionados ao funcionamento das plataformas.
Identificar problemas recorrentes e reportá-los à gestão, propondo soluções sempre que possível. * Execução OperacionalRealizar tarefas específicas delegadas pela gestão.
Testar fluxos, validar processos e organizar informações.
Acompanhar a jornada do cliente para garantir fluidez e satisfação. * Produção de Materiais e TutoriaisCriar documentos simples (passo a passo, FAQs, guias rápidos).
Gravar vídeos tutoriais explicativos sobre o uso das ferramentas, quando necessário.
Alimentar e organizar uma base de conhecimento interna e externa, ajudando a reduzir dúvidas repetitivas. * Assistência Direta à GestãoTrabalhar próximo à liderança, recebendo demandas e executando-as com agilidade.
Manter atualização constante sobre o andamento das atividades.
Ser o braço direito no setor de suporte e sucesso, atuando como ponto de apoio confiável.

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