Estágio em Atendimento

Sicoob

  • Brasília - DF
  • Estágio
  • Período integral
  • Há 3 dias
Descrição e ResponsabilidadesA área de Soluções de Atendimento à Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.Atividades:
  • Prestar atendimento e suporte operacional as regras negociais do produto Sicoob;
  • Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões;
  • Realizar atendimento de chamado com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas;
  • Atualizar a base de conhecimento;
  • Apoiar as equipes do canal de atendimento telefônico, além de propor/sugerir melhorias para os processos de atendimento da área.
RequisitosRequisitos Obrigatórios:
  • Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
  • Domínio da Língua portuguesa;
  • Nível superior cursando a partir do 3ºsemestre.
Centro Cooperativo Sicoob - CCSBenefíciosPlano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte (opcional)

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