Analista em Gestão de Field Service (Infraestrutura) Jr
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- Timóteo - MG
- Permanente
- Período integral
Local: Usina – Timóteo/MG (atuação 100% presencial)
Horário: Comercial, com possibilidade de atuações pontuais fora do expediente conforme necessidade operacional.Sobre a oportunidadeEstamos buscando um(a) Analista em Gestão de Field Service Jr para integrar nossa equipe de infraestrutura. Você será responsável pela gestão técnica e operacional dos serviços de Field Service, garantindo a qualidade da entrega, o cumprimento de SLAs e o alinhamento com as políticas e padrões do grupo. Sua atuação será essencial para assegurar alta disponibilidade dos serviços e a satisfação dos usuários.Principais responsabilidadesRealizar a gestão técnica do contrato de Field Service junto a clientes e fornecedores;Garantir a qualidade dos serviços prestados pelos parceiros, monitorando e assegurando o cumprimento dos SLAs acordados;Atuar como ponto focal entre usuários, fornecedores e áreas internas (TI e negócio);Elaborar e apresentar o Monthly Service Report (Monthly Book), contemplando: volumes de atendimento, KPIs, SLAs, análises e planos de ação;Assegurar que os serviços de Field Service sejam executados com segurança, alta qualidade, disponibilidade e conformidade com políticas e boas práticas do grupo;Atuar na gestão de incidentes e problemas recorrentes, propondo melhorias contínuas;Minimizar riscos como aumento de downtime, perda de produtividade, impactos financeiros e insatisfação de clientes, garantindo resposta rápida e eficiente a falhas operacionais;Utilizar ferramentas como ServiceNow (ou similar) e se integrar com provedores de Field Service e torres de infraestrutura (Rede, Segurança, Data Center).Requisitos e qualificaçõesFormação:
Superior completo em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência necessária:Gestão de fornecedores de TI;Field Service / suporte técnico em campo;Gestão de SLAs e KPIs;Operações de infraestrutura.Conhecimentos técnicos:ITSM (preferencialmente ServiceNow);Gestão de incidentes e problemas;Infraestrutura de TI (rede, equipamentos, suporte a usuários);Governança de serviços.DiferenciaisExperiência em ambientes corporativos complexos;Vivência com múltiplos fornecedores.Informações adicionaisAtuação 100% presencial na Usina em Timóteo/MG;Horário comercial, com possibilidade de atuações pontuais fora do horário comercial conforme demanda.