Monitor/Instrutor de Qualidade de Atendimento
Grupo Facil
- Belo Horizonte - MG
- Permanente
- Período integral
- Jornada:
- 5x2 - Presencial (SEGUNDA A SEXTA)
- Horário
- 08:00 às 17:00
- Localidade:
- Av. do Contorno, Centro de BH
- Realizar monitorias das ligações telefônicas com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento da equipe;
- Colaborar com treinamentos e reciclagens de equipes operacionais;
- Realizar treinamentos para os colaboradores da central e prestadores;
- Realizar reciclagem aos colaboradores da central com o objetivo de gerar conhecimento para o atendente e manter a qualidade no serviço prestado.
- Elaborar relatórios de dsempenho e indicadores de qualidade;
- Realizar treinamentos para a os novos prestadores de serviço
- Preparar relatórios quando solicitado pelos clientes
- Criar e atualizar os scripts e fluxos de atendimentos com a finalidade de manutenção do padrão de atendimento da central;
- Recepcionar demandas críticas e tratar juntos aos setores responsáveis quando necessário;
- Responder e-mails de clientes internos e externos com o objetivo de sanar dúvidas ou realizar alguma entrega pertinente a área;
- Garantir o cumprimento de normas, padrões e regulamentos da empresa.
- Responder os protocolos do CRM registrado ou direcioná-los para a área responsável tratar;