Técnico de Sporte FIeld Service N1

Digisystem

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 7 dias
Principais ResponsabilidadesAtender chamados técnicos de primeiro nível, realizando diagnóstico inicial e soluções presenciais.Instalar, configurar e dar suporte a estações de trabalho, impressoras e periféricos.Configuração de sistemas operacionais e pacotes de escritório (Windows, Office 365, etc.).Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva em hardware e software.Garantir atualização de registros no sistema de chamados (GLPI).Escalar incidentes de maior complexidade para N2/N3 conforme procedimentos.Apoiar usuários em demandas básicas de rede (cabo, Wi-Fi, mapeamento de unidades).Cumprir prazos e SLAs definidos com o cliente.Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)Conhecimentos em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting).Pacote Office 365 (instalação, configuração e suporte a Outlook, Teams, OneDrive).Configuração e suporte a impressoras e multifuncionais.Noções de Active Directory (reset de senha, inclusão em domínio, permissões).Conhecimentos básicos em rede (TCP/IP, DHCP, DNS, mapeamento de pastas).Experiência em abertura e atualização de chamados em ferramenta ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.).Conhecimentos básicos em hardware (diagnóstico de falhas, troca de peças).Habilidades (Skills)Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.Organização e controle de atividades para atendimento de múltiplos chamados.Comunicação clara e objetiva para atendimento ao usuário.Capacidade de trabalhar sob pressão, respeitando prazos e SLAs.Proatividade na busca de soluções e antecipação de problemas recorrentes.Competências Comportamentais (Soft Skills)Empatia e cordialidade no atendimento ao usuário final.Trabalho em equipe e colaboração com times N2/N3, Service Desk e gestores de contrato.Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes ambientes e perfis de usuários.Comprometimento e senso de responsabilidade com prazos, qualidade e imagem da empresa.Postura profissional e ética no relacionamento com cliente e colegas.RequisitosFormação: Ensino médio completo (desejável curso técnico em informática ou graduação na área).Experiência: Mínimo 1 ano em suporte técnico presencial ou Service Desk.Desejável: Certificações básicas (ITIL Foundation, Microsoft MTA/MD-100/MD-101).
Benefícios
Vale Refeição, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Seguro de Vida

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