Supervisor(a) de Atendimento é responsável por liderar e desenvolver a equipe de telemarketing e call center da nossa concessionária. Terá um papel estratégico na gestão das operações de relacionamento com os clientes, garantindo a excelência no atendimento e contribuindo para o fortalecimento da marca e aumento das vendas.Responsabilidades:Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (telemarketing ativo e receptivo, agendamento de serviços, pós-venda).Gerir indicadores de desempenho (KPI’s) relacionados à produtividade, qualidade de atendimento e satisfação do cliente.Desenvolver e aplicar treinamentos e capacitações para a equipe, visando a melhoria contínua do atendimento.Acompanhar e validar os scripts de abordagem, garantindo aderência às diretrizes da mempresa.Realizar análise de relatórios gerenciais, identificando oportunidades de melhoria nos processos.Participar do planejamento de campanhas de relacionamento e ações promocionais.Garantir o cumprimento das políticas de atendimento e dos scripts estabelecidos pela empresa.Zelar pela qualidade do atendimento ao cliente, atuando na resolução de conflitos e reclamações.Utilizar, administrar e promover a melhoria contínua das ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.Acompanhar tendências tecnológicas para automatização e personalização do atendimento.Aplicar técnicas e metodologias de telemarketing ativo e receptivo, com foco na satisfação e fidelização do cliente.Supervisionar campanhas de relacionamento, pesquisa de satisfação, recuperação de clientes e follow-up de vendas.Garantir o fluxo eficiente de informações entre as áreas, promovendo soluções rápidas e assertivas para as demandas dos clientes.Participar de reuniões estratégicas, contribuindo com insights baseados na análise de dados do CRM e do SAC.Requisitos:Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento, telemarketing ou call center.Vivência com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.Perfil de liderança, com foco em resultados, motivação de equipe e desenvolvimento de pessoas.Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.Capacidade analítica para interpretação de indicadores e relatórios.Conhecimento do segmento automotivo será considerado um diferencial.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:0Cargo:Supervisor de Atendimento ao ClienteEmpresa:EnjinComércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos.Ramo:Comércio Varejista (ED)