Líder de Atendimento / CX

Recife - PE
Permanente
Período integral

Há 1 dia

Se você acredita que atendimento é estratégia, gosta de construir do zero, organizar e transformar experiências em dados que geram decisão, essa vaga pode ser para você.Na Excelsior, estamos vivendo um momento importante de transformação. Há algum tempo, decidimos ir além das soluções prontas do mercado e construir nosso próprio ecossistema tecnológico — mais integrado, escalável e alinhado ao nosso jeito de operar seguros. Esse movimento impacta diretamente a forma como nos relacionamos com corretores, parceiros e clientes.Estamos em busca de uma pessoa que lidere a construção de um modelo de atendimento unificado, com foco em experiência, eficiência e inteligência operacional, com visão de CX e UX, capacidade analítica e atuação prática — alguém que coloque a mão na massa, dialogue com tecnologia e ajude a estruturar um atendimento que seja referência.Você será responsável por liderar o Atendimento Unificado da Excelsior com uma abordagem digital, integrando canais, pessoas, processos e dados, e garantindo o alinhamento entre estratégia, operação e tecnologia para promover eficiência, consistência e excelência na experiência do cliente.Responsabilidades e atribuições:

Liderar a implantação de um modelo de atendimento omnichannel (WhatsApp, e-mail, telefone, chat);

Atuar em parceria com Tecnologia na escolha e implementação de ferramentas (tickets, CRM, integrações via APIs, etc.);

Estruturar processos, fluxos, SLAs e padrões

Requisitos do perfil:

Tenha visão sistêmica e consiga enxergar o atendimento como parte estratégica do negócio;

Seja organizado(a) e estruturado(a), com facilidade para criar processos, fluxos e padrões claros;

Tenha perfil analítico e orientado a dados, usando indicadores para tomada de decisão;

Seja mão na massa, com disposição para construir, testar, ajustar e evoluir continuamente;

Possua boa comunicação e escuta ativa, conseguindo transitar bem entre áreas (Tecnologia, Operações, Comercial, Subscrição, etc.);

Tenha mentalidade de melhoria contínua e curiosidade para aprender novas ferramentas e abordagens;

Conforto para atuar em ambientes em transformação, com processos em construção.

Experiência prévia em estruturação ou liderança de áreas de Atendimento, CX ou Operações;

Vivência na implantação de atendimento omnichannel (WhatsApp, e-mail, telefone, chat);

Conhecimento prático em ferramentas de atendimento e gestão de tickets/CRM;

Capacidade de definir, acompanhar e evoluir SLAs, fluxos e padrões de atendimento;

Experiência na criação e acompanhamento de KPIs.

Interface com times de tecnologia para integrações de sistemas, automações e melhoria de interfaces;

Experiência com treinamento, desenvolvimento e acompanhamento de equipes de atendimento;

Oferecemos:

Trabalho híbrido (4x presencial e 1x remoto)
Ambiente inclusivo e acessível;
Sodexo Alimentação/Refeição: R$ 1.770,00;
Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
Participação nos Lucros e Resultados;
Auxílio Creche/Babá;
Licença paternidade estendida;
Auxílio Transporte;
13º alimentação;
Gratificação natalina;
Previdência Privada;
Seguro de Vida;
Wellhub;
Day off no aniversário;
Incentivo Educacional;
Biblioteca corporativa nos escritórios, para você poder se manter cada vez mais atualizado;
Programas de desenvolvimento e bem-estar;
Equipamentos e adaptações necessárias para o bom desempenho da função.

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