Coordenador(a) de Service Desk Trilíngue
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- Barueri - SP
- Permanente
- Período integral
E que são os nossos Nommadlovers que fazem a diferença na experiência dos usuários com a tecnologia. 💻🖤Buscamos um Coordenador(a) de Service Desk Trilíngue para liderar a operação internacional de Service Desk, garantindo governança, alta performance, estabilidade operacional e evolução contínua dos processos e serviços.Principais Responsabilidades- Gestão e desenvolvimento da equipe de Service Desk N1/N2.
- Monitoramento de SLA, KPIs operacionais e elaboração de relatórios executivos.
- Interface direta com stakeholders internacionais.
- Implementação de melhorias e governança baseadas em frameworks ITIL e COBIT.
- Gestão de processos, transições e projetos de melhoria contínua.
- Garantir qualidade no atendimento multilíngue e experiência do usuário.Requisitos:- Experiência comprovada na coordenação de operações internacionais de Service Desk.
- Conhecimento sólido em ITIL, COBIT e gestão de projetos.
- Espanhol e Inglês fluentes (oral e escrito).
- Vivência com monitoramento de SLA e indicadores operacionais.
- Perfil de liderança, organização e visão estratégica.Diferenciais
- Certificação ITIL e/ou COBIT.
- Certificação em gestão de projetos (PMI, Scrum ou equivalente).
- Experiência em ambiente multinacional.
- Vivência com transição de serviços (Service Transition)Soft Skills- Liderança e capacidade de desenvolvimento de equipe.
- Visão estratégica e orientação a resultados.
- Comunicação executiva e negociação com stakeholders.
- Organização e tomada de decisão baseada em dados.BenefíciosVale Refeição
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
Wellhub (benefício corporativo para academias e bem-estar)
Conexa Saúde (telemedicina, apoio em saúde mental e consulta com nutricionista)