Gestor de franquias

• O(a) candidato(a) será o principal ponto de contato entre a franqueadora e os franqueados, atuando no suporte, acompanhamento e desenvolvimento da rede.
• Principais responsabilidades: Suporte operacional e consultivo aos franqueados: - Atender dúvidas e implantar políticas de padronização nas franqueadas, prestando suporte sobre procedimentos operacionais, rotinas administrativas, vendas, atendimento ao cliente, controle de estoque, entre outros.
• - Desenvolvimento dos manuais de operação e boas práticas da rede.
• Garantia da padronização da marca: - Realizar acompanhamento periódico às unidades para verificar o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e satisfação do cliente.
• - Comunicar eventuais desvios nas franqueadas e acompanhar as ações corretivas.
• - Assegurar que a comunicação visual e material de marketing estejam alinhados com as diretrizes da franqueadora.
• Monitoramento e análise de indicadores: - Desenvolver e acompanhar indicadores financeiros e operacionais das franquias.
• - Elaborar relatórios gerenciais para análise de desempenho.
• - Identificar tendências, oportunidades e riscos dentro da rede.
• - Apresentar feedbacks e sugestões de melhorias baseadas em dados sobre as franqueadas.
• Treinamento e capacitação: - Planejar e organizar treinamentos para franqueados e suas equipes sobre processos, atendimento, vendas, uso de sistemas e produtos.
• - Atualizar conteúdos e materiais didáticos conforme evolução dos produtos, serviços e procedimentos.
• Apoio no processo de expansão: - Auxiliar na seleção e análise de novos pontos comerciais, considerando localização, perfil do público e potencial de mercado.
• - Participar do planejamento da abertura de novas unidades, garantindo o cumprimento de prazos e padrões.
• - Apoiar o treinamento inicial dos novos franqueados.
• Mediação e relacionamento: - Ser o canal direto de comunicação entre franqueadora e franqueados, promovendo um relacionamento próximo e colaborativo.
• - Mediar conflitos ou divergências, buscando soluções que atendam ambas as partes.
• - Estimular o engajamento e a troca de experiências entre as unidades da rede.
• Participação no planejamento estratégico: - Contribuir com insights sobre o mercado e o desempenho da rede para o desenvolvimento de estratégias de crescimento e inovação.
• - Colaborar na definição de metas e objetivos para as franquias.
• - Acompanhar a implementação de projetos especiais, como lançamentos de produtos, campanhas promocionais ou mudanças estruturais.
• Requisitos: Experiência comprovada na gestão de grandes volumes de franquias (administração, operações, vendas); Habilidade para relacionamento interpessoal e mediação de conflitos; Capacidade analítica para acompanhar indicadores de desempenho; Proatividade e perfil comunicativo; Disponibilidade para viagens eventuais; Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas.
• Diferenciais: Experiência com treinamentos e capacitação de equipes; Inglês intermediário; Conhecimento em processos de implantação de ERP; Benefícios:- Vale transporte; - Vale refeição; - Plano de Saúde; - Plano odontológico.

Caderno Nacional