ANALISTA DE GESTÃO DE SERVIÇOS - LIMEIRA em Limeira/SP
Limeira - SP
Contrato
Período integral
Há 2 mêses
Principais responsabilidades: Desenvolver controles, indicadores e rotinas de acompanhamento dos resultados da operação; Parametrizar ferramenta de atendimento; Apoiar na construção e gerenciamento do Orçamento Anual do CSC; Elaborar materiais executivos de acompanhamento dos projetos e prover toda comunicação necessária; Elaborar e gerir cronograma dos projetos; Executar tombamento de processos para o CSC; Executar projetos para ganho de eficiência e qualidade dos processos do CSC. Requisitos: Experiência em projetos de transformação de backoffice, sendo diferencial participação em iniciativas de implementação de CSC; Experiência em mapeamento e desenho de processos; Experiência em estruturação de KPIs de backoffice; Experiência em desenho de workflow de atendimento (Servicenow, Topdesk, Qualitor etc.).