Coordenador(a) de Suporte TI Corporativo - Data Center

Brasil TecPar

  • Joinville - SC
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 hora
🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.Buscamos um(a) coordenador(a) para liderar a equipe de suporte técnico 24x7, assegurando a excelência no atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Este cargo tem papel estratégico na interface entre operação técnica e áreas comerciais, utilizando dados e indicadores para promover melhorias contínuas e entregar soluções com alto padrão de qualidade.👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Transparência em todas as nossas ações e comunicações.
  • Liderar e desenvolver a equipe de Suporte Técnico (NOC), garantindo performance e qualidade no atendimento em regime 24x7.
  • Gerenciar e otimizar processos de suporte, com base nas melhores práticas e no framework ITIL.
  • Promover uma cultura orientada ao cliente, incentivando a comunicação clara e empática em todos os atendimentos.
  • Monitorar indicadores de desempenho como SLA, TMA, FCR e FTTR, propondo melhorias a partir da análise dos dados.
  • Atuar como ponte estratégica entre o time técnico e a área comercial, participando de reuniões e apresentações com clientes.
  • Ser ponto focal em escalonamentos técnicos e gerenciais, assegurando priorização adequada e resolutividade dos casos críticos.
  • Supervisionar a qualidade do suporte prestado em soluções como redes corporativas, virtualização, backup, hosting, e-mails e sistemas operacionais.
  • Garantir a gestão e atualização do conhecimento técnico dentro da área.
  • Ensino superior completo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
  • Mínimo de 2 anos de experiência liderando equipes técnicas de suporte ou infraestrutura de TI.
  • Sólido conhecimento em gestão de serviços de TI (ITIL).
Vivência prática com:
  • Redes corporativas (LAN, WAN, VPN, Firewall).
  • Ambientes de virtualização (como VMware, Hyper-V).
  • Ferramentas de backup (como Veeam, Arcserve).
  • Soluções de hospedagem e e-mail corporativo.
  • Sistemas operacionais Windows Server e Linux.
  • Rotinas de monitoramento contínuo (24x7).
Perfil Comportamental Esperado:
  • Comunicação verbal e escrita assertiva, com foco em experiência do cliente.
  • Capacidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.
  • Proatividade, dinamismo e habilidade para atuar de forma estratégica junto à área comercial.
  • Disponibilidade para visitas técnicas e suporte a agendas com clientes.
Diferenciais:
  • Certificação ITIL® 4 Foundation ou superior.
  • Experiência anterior em ambientes de Data Center.
  • Certificações técnicas como Cisco, Microsoft, Fortinet, entre outras.
Quanto a benefícios trabalhamos com:
  • RVI - Remuneração variável incentivada,
  • Participação nos Lucros e Resultados - PLR;
  • Auxílio creche;
  • Seguro de vida;
  • Vale refeição;
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte;
  • Auxílio mobilidade;
  • Plano de saúde Unimed;
  • Plano Odontológico;
  • Descontos em academias (TotalPass);
  • C4Life;
  • Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

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