Criação de conteúdo conversacional para chatbots; Design de diálogos por meio de fluxos conversacionais; Análise de necessidades do usuário e mapeamento de intenções; Documentação de conteúdos internos para criação de conteúdo conversacional; Curadoria de Chatbot para identificar falhas nos fluxos conversacionais ou novas necessidades de conteúdo; Criação de persona, tom de voz e diretrizes de comunicação do chatbot, a partir da análise do público-alvo.