Analista N3

• Criar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de conhecimento.
• Garantir a consistência e a acessibilidade das informações para a equipe de suporte e clientes.
• Monitorar e revisar conteúdos para garantir relevância e precisão.

• Fornecer materiais e documentações para otimizar a resolução de chamados.
• Trabalhar em conjunto com analistas de suporte e desenvolvedores para documentar soluções eficazes.
• Identificar lacunas na documentação e propor melhorias.

• Definir e aprimorar fluxos de documentação para garantir eficiência.
• Implementar melhores práticas na categorização e estruturação dos conteúdos.
• Automatizar processos de atualização e distribuição de conhecimento quando possível.

• Acompanhar métricas de uso da base de conhecimento (visualizações, feedbacks, taxa de resolução).
• Identificar padrões de dúvidas recorrentes e sugerir novos conteúdos.
• Coletar feedback da equipe e clientes para aprimorar a documentação.

• Conduzir treinamentos para equipes internas sobre o uso da base de conhecimento.
• Incentivar uma cultura de documentação dentro da empresa.
• Garantir que novos funcionários sejam devidamente treinados na utilização da KB.

• Experiência prévia com suporte técnico ou gestão de bases de conhecimento.
• Conhecimento em sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e ferramentas de documentação (Confluence, Notion, SharePoint, etc.).
• Familiaridade com metodologias ITIL e boas práticas de suporte.

• Capacidade de estruturar e documentar informações de forma clara e objetiva.
• Boa comunicação escrita e verbal para elaborar conteúdos técnicos acessíveis.
• Habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos.

• Perfil organizado, com atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
• Autonomia para propor melhorias e implementar novas práticas na documentação.

• Experiência com suporte a clientes e troubleshooting de sistemas.
• Conhecimento em linguagens de programação ou banco de dados pode ser um diferencial.
• Certificações relacionadas a ITIL, UX Writing ou Gestão do Conhecimento.

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